Как отследить звонки из карточки Яндекс Карт и не смешать их с сайтом

Звонки из карточки Яндекс Карт легко смешать со звонками с сайта, из рекламы и с тех, о которых клиент сказал устно. Отдельный номер показывает, сколько людей позвонили именно из карточки.

Больше 60% пользователей ищут местные услуги через карты. Для кафе, клиники, автосервиса и юридической конторы это один из основных способов, которым человек доходит до кнопки «Позвонить». Без calltracking не видно, сколько из них дошли до звонка и что в карточке на это повлияло.

Карточку и рекламу в Яндекс Директе часто правят в одну неделю. Рост звонков тогда не говорит, что сработало. С отдельными номерами разбивка может выглядеть так: 70% из карточки, 25% из рекламы, 5% с сайта. Если карточка даёт больше, время уходит на фото, ответы и описание. Если звонят только с рекламы, карточку стоит проверить на устаревшие данные и ошибки.

Calltracking подменяет телефон на временный уникальный номер: на сайте, в рекламе и в карточке. Звонок на этот номер записывается с источником. В Яндекс Картах номер показан кнопкой «Позвонить». Один и тот же телефон на всех площадках не даёт отличить карточку от сайта.

Почему звонки из Яндекс Карт не попадают в отчёт

• В карточке тот же номер, что и на сайте. Система не видит, что звонок пришёл из карточки. Это самая частая ошибка.
• Динамический номер в карточку не добавлен. Calltracking на сайте и в рекламе звонки из карточки не ловит.
• Номер введён вручную как текст. Это статичный телефон, calltracking его не перехватывает. Для учёта нужен динамический номер, который подменяется при загрузке страницы.
• Сервис не связан с API Яндекс Карт. Не все платформы умеют подменять номер в карточке. Нужна система, которая это поддерживает.
• Номер в карточке с ошибкой: пропущена цифра или лишний символ. Звонки тогда не проходят и в отчёт не попадают.

Если звонков из Яндекс Карт в отчёте нет, откройте карточку на телефоне, нажмите «Позвонить» и посмотрите номер на экране. Основной номер значит, что подмена не сработала.

Как подключить calltracking к карточке

Шаг 1. Выберите систему

Не каждый сервис подменяет номер в Яндекс Картах. Смотрите на четыре вещи:

• динамическая подмена на телефоне, и на iOS, и на Android: звонки из Яндекс Карт чаще идут с мобильного;
• интеграция с Яндекс Картами через API или отдельный модуль. Такие модули есть, например, у Calltouch, B2C-Call и Teleopti;
• отдельный источник и отдельный номер именно для Яндекс Карт;
• время звонка, длительность, регион и запись разговора.

Бесплатные и старые системы часто так не умеют. Тогда нужен сервис с поддержкой Яндекс Карт.

Шаг 2. Заведите номер только для Яндекс Карт

В calltracking создайте новый номер, отдельно от основного. Назовите его «Яндекс Карты» или «Локальный источник». Этот номер используйте только в карточке. На сайте и в рекламе он смешает источники.

Шаг 3. Настройте подмену

При открытии карточки, особенно на телефоне, номер должен меняться на динамический. В панели сервиса:

1. Откройте панель calltracking.
2. Найдите «Источники» или «Подмена номеров».
3. Выберите источник «Яндекс Карты». Если его нет, возьмите «Мобильные устройства» или «Локальные источники».
4. Привяжите уникальный номер из шага 2.
5. Скопируйте код подмены. Обычно это фрагмент JavaScript для сайта.

Код ставят на сайт, не в карточку Яндекс Карт: в сервис Яндекса свой код вставить нельзя. Когда человек переходит из карточки на сайт, например посмотреть расписание или оставить заявку, система видит переход и подменяет номер на телефоне. Сайт должен отдавать эту подмену именно при переходе из Яндекс Карт.

Шаг 4. Проверьте подмену с телефона

Откройте карточку в Яндекс Картах на телефоне и нажмите «Позвонить». На экране должен быть номер из calltracking, не основной. Если виден обычный номер, подмена не работает. Проверьте:

• код подмены стоит на сайте;
• он срабатывает на телефоне;
• его не режут дополнения браузера.

Когда проверка сходится, звонки из Яндекс Карт идут в аналитику отдельным источником.

Шаг 5. Какой номер писать в самой карточке

В карточку Яндекс Карт ставят основной номер, тот, который видят все. Подмена в этой схеме идёт на сайте. Человек нажимает «Позвонить» в карточке, попадает на сайт, если сайт есть, и уже там видит подменённый номер. Динамический номер прямо в карточке может сломаться при обновлении. Яндекс не разрешает временные номера в карточках.

• В карточке только основной номер.
• На сайте код подмены для перехода из Яндекс Карт.
• В аналитике отдельный источник «Яндекс Карты» с динамическим номером.

Какие цифры смотреть

1. Число звонков из Яндекс Карт

Сравнивайте с прошлым периодом. Если звонков стало больше, правки карточки работают.

2. Средняя длительность

Звонки из Яндекс Карт обычно длиннее: человек ищет конкретную услугу. Если разговор короче 2 минут, в карточке может не хватать часов работы, списка услуг, цен или отзывов.

3. Доля сделок

Считайте, сколько звонков из Яндекс Карт стали клиентами. 10 звонков и один клиент значит, что люди теряются на разговоре. Тогда правят скрипт операторов или саму карточку.

4. Цена клиента

Пример расчёта: 500 рублей на рекламу в Яндекс Директе, 10 звонков, из них 3 клиента. Карточка без этой рекламы даёт 7 звонков и 4 клиента. Цена привлечения из карточки в этом примере в 3 раза ниже.

5. Час и день недели

Если большинство звонков по будням в 16:00, операторов в этот час нужно больше. Если звонят в выходные, в карточке может не быть расписания, и человек звонит спросить, работаете ли вы.

6. Откуда звонят

Отделите свой город и соседние районы. Много звонков из других городов бывает, если локация в карточке указана неверно или филиалы не заведены отдельно.

Звонки есть, а записей нет: карточка не отвечает на вопрос человека или операторы плохо ведут разговор. Проверьте отзывы, фото, услуги и ответы на вопросы. Иногда хватает от 2 до 3 новых фотографий и нового описания, и доля записей вырастает на величину от 20 до 30%.

Что ломает учёт

Один номер на все каналы

Сайт, реклама и карточка на одном телефоне не показывают источник звонка.

Подмена только на компьютере

Большинство звонков из Яндекс Карт идёт с телефона. Подмена только на ПК этот источник не видит. Нужны iOS и Android.

Динамический номер в карточке

Яндекс Карты не принимают временные номера. Такой номер могут убрать, и телефон в карточке пропадёт. В карточке оставляют основной номер, подмена остаётся на сайте.

Отчёты не смотрят

Нужны не только факт звонка, но и кто звонил, когда, сколько говорил и дошло ли до клиента.

Интеграция собрана наугад

Часть систем требует ручной связи с Яндексом. Если порядок неочевиден, спросите поддержку своей платформы. Код, вставленный наугад, часто даёт сбой.

Если шаги сделаны, а звонков в отчёте нет, проверьте, включена ли «Подмена номеров». В некоторых системах она выключена по умолчанию.

Частые вопросы

Как выбрать calltracking для Яндекс Карт?

Нужна система, которая:

• подменяет номер на телефоне;
• связывается с Яндекс Картами через сайт;
• даёт отдельные номера для разных источников;
• пишет разговоры и даёт подробные отчёты;
• отвечает на русском.

Стоит ли использовать в номере цифры и символы?

Нет. Только цифры, без пробелов, тире и скобок. Яндекс и операторы могут неверно читать номер с символами. Формат: 89123456789.

Что делать, если звонки из Яндекс Карт не доходят?

• Проверьте номер в карточке: нет ли лишних символов.
• Позвоните на основной номер с другого телефона.
• Уточните, не режет ли оператор входящие.
• Проверьте подмену на телефоне.

Можно ли обойтись без сайта?

Штатная подмена идёт через JavaScript на сайте. Без сайта звонки из Яндекс Карт так не отследить. Остаётся отдельный номер на канал, в том числе свой номер для Яндекс Карт, но записи разговоров и аналитики сервиса тогда не будет.

Как часто проверять подмену?

Раз в срок от 2 до 4 недель. Отдельно после обновления сайта, смены номера и правок карточки: код подмены может перестать срабатывать.

Почему звонков нет в Google Analytics?

Google Analytics считает визиты на сайт, не телефонные звонки. Звонки смотрят в отчётах calltracking.

С чего начать

Заведите отдельный источник «Яндекс Карты», поставьте код подмены на сайт и с телефона нажмите «Позвонить» в карточке. На экране должен быть номер сервиса. В самой карточке оставьте основной номер: временные номера Яндекс в карточке не принимает.