Связка Яндекс Директ и Карты: превращайте показы в реальные заявки

Деньги в Директе уходят, а заявок мало, или приходят не те люди. Часто дело не в тексте объявления, а в том, что кампания не связана с карточкой. Вместе Директ и Яндекс Карты дают звонок, сообщение, заказ на сайте и визит в офис.

Зачем связывать Директ и Карты

Директ это не только объявление на сайт. Показы идут в Поиске, Картах, Маркете, Такси и Новостях. Если крутить его только на сайт, теряется до 60% возможностей. Для автосервиса, клиники, юридической конторы, салона, стройки и магазина нужен человек в кабинете или на объекте, не только визит на страницу.

На карте ищут «врач рядом со мной», «ремонт телефона в округе», «запчасти для Ford на углу». Сайт при этом часто не открывают. Карточка без рекламы этих людей не догоняет. Реклама без нормальной карточки не даёт доверия.

Директ приводит взгляд: поиск, баннер, видео. Карточка даёт адрес, фото, отзывы, часы и кнопку «Позвонить». Человек видит объявление, открывает карту и уже почти выбрал, куда звонить. Бюджет в этот момент должен идти в заявку, не в пустой просмотр.

Кто кликнул объявление и сразу звонит с карты, ищет «где сделать сейчас», а не «что это такое». Такие люди оставляют заявку в 5-7 раз чаще, чем те, кто просто открыл сайт.

Три ошибки, из-за которых бюджет не доходит до заявки

1. Бизнес-аккаунт Яндекс Карт не привязан к Директу. Без привязки нет кнопки «Позвонить» в объявлении, статистики звонков и отчёта о действиях с карты.
2. На карте старый телефон, нет ответов на отзывы или нет фото. Объявление это не чинит.
3. Кампания настроена на клик по сайту, а не на «звонок» и «навигацию». Часть людей на сайт не хочет, им нужно позвонить сразу.

Если цель в заявках, сайт может быть вторым. Заявка в один клик: «Позвонить» на карте, форма на карте или мессенджер.

Как связать

Шаг 1. Бизнес-аккаунт в Яндекс Картах

Компания должна быть бизнес-объектом, а не обычной точкой. В Яндекс Картах найдите организацию и нажмите «Добавить или изменить информацию». Проверьте:

• название совпадает с официальным;
• адрес точный;
• телефон рабочий, с него можно звонить из приложения;
• сайт, если он есть, без лишней нагрузки на поле;
• часы, для магазина и услуг это заметно;
• фото минимум 5: фасад, интерьер, команда;
• до рекламы имеет смысл набрать от 10 до 20 положительных отзывов.

Аккаунт нужно подтвердить: письмо или SMS-код. Без этого рекламные функции не откроются. Модерация занимает от 3 до 7 дней.

Шаг 2. Привязка к Директу

Когда Карты подтвердили аккаунт, в Директе откройте Настройки, затем Бизнес-аккаунты. Кнопка «Подключить бизнес». Введите название или адрес, выберите свою организацию из списка.

После привязки доступны объявления:

• с кнопкой «Позвонить» в поиске или на карте;
• с кнопкой «Показать на карте»: адрес и маршрут сразу;
• с кнопкой «Написать» в WhatsApp или Telegram.

Сайт для этих объявлений не нужен. Это удобно, если сайта нет или он плохо открывается с телефона.

Шаг 3. Кампания на действия

Обычную кампанию на клики не заводите. Тип: «Действия». В целях:

• «Звонок», если нужно, чтобы звонили из объявления;
• «Навигация», если люди должны строить маршрут;
• «Заявка на сайте», если сайт есть и вы хотите разгрузить его.

Основной целью ставьте «Звонок». Директ тогда крутит показы тем, кто чаще звонит.

Включите «Увеличить охват на карте». Показы идут и тем, кто не вводил название компании. Для «ремонт ноутбуков в Новосибирске» объявление может выйти на запрос «починить ноутбук рядом».

Шаг 4. Радиус, время, телефон, фразы

• Гео: радиус от 15 до 20 км вокруг офиса. Всю страну не берите: локальный клиент платит лучше.
• Расписание: если работаете с 9 до 18, показы только в эти часы. Ночные клики так не оплачиваются.
• Устройства: только мобильные. Услугу на карте почти всегда ищут с телефона.
• Фразы локальные: «ремонт телевизора в [город]», «маникюр рядом со мной», «врач-невролог в районе». Общие «ремонт» и «врач» слишком широкие.

В текст объявления можно добавить «опыт 10 лет», «бесплатная диагностика», «работаем с 8 до 21». Выбирают того, кто выглядит надёжным, а не дешёвым.

Шаг 5. Отчёты

В Директе откройте Отчёты, затем Цели. Там видно:

• сколько звонков пришло с рекламы;
• сколько нажали «Показать на карте»;
• какие фразы дали заявки;
• сколько времени прошло от показа до звонка.

Если есть сайт, подключите Яндекс.Метрику: кто пришёл из Директа, сколько был на сайте и что сделал. Сайта нет: Карты сами считают звонки, навигацию и просмотры фото.

Звонки есть, а записей нет: смотрите, как отвечают по телефону. Звонков мало: объявление слишком общее или нет кнопки «Позвонить».

Как не сливать бюджет

1. Фразы без заявок

Каждые 7 дней смотрите отчёт по фразам. Много кликов и ноль звонков: фразу уберите. «Цены на ремонт» в этом примере не работает. «Ремонт стиральной машины в Краснодаре» работает. Оставляйте точные местные запросы.

2. «Показать на карте» тоже заявка

Кто нажал «Показать на карте», уже планирует прийти. Вероятность визита в течение недели около 80%. Такие фразы имеет смысл не занижать в ставках.

3. Два-три текста

• «Позвоните, скидка 30%»
• «Бесплатная диагностика, звоните»
• «Отзывы 4.9, приходите сегодня»

Крутите параллельно. Через 5 дней оставьте тот, с которого больше звонков.

4. Сезон

Кондиционеры летом, отопление зимой. Рекламу включайте за 2-3 недели до пика.

5. Сегмент тех, кто уже звонил

Сегмент: нажимали «Позвонить». Им другое объявление: «Вы звонили о ремонте, сегодня скидка 50%». Конверсия у такого повторного показа выше в 2-3 раза.

6. Автоставки

Стратегия «Оптимизация под заявки» или «Максимум звонков». Ставку на тех, кто чаще звонит, Директ поднимает сам.

7. Карточка раз в месяц

Адрес не съехал, негатив не висит без ответа. Ответ на отзыв, в том числе плохой, добавляет доверия и влияет на позицию в поиске.

Частые вопросы

Стоит ли использовать Яндекс Директ без сайта?

Да, для местной услуги. Заявка идёт через «Позвонить» или «Написать». Сайт дополняет, но не обязателен. Часть компаний работает только через карту и мессенджер.

Что лучше: звонок или заявка на сайте?

Для быстрой заявки звонок. Если нужна дата или описание проблемы, форма на сайте. Можно оба, основной целью оставить звонок.

Почему звонят, а не приходят?

Часто трубку взяли поздно или разговор был резкий. Прослушайте записи и разберите их с теми, кто отвечает. Карта и отзывы этого не заменяют.

Как посчитать цену одной заявки?

Бюджет кампании делите на число звонков. Потратили 15 000 рублей и получили 30 звонков: заявка стоит 500 рублей. Если с клиента 3 000 рублей, 500 рублей на звонок для этого примера нормальная цена.

Можно ли вести Карты без Директа?

Карточку вести можно. Намеренно приводить новых людей к ней без Директа не получится: Директ как раз толкает запрос к вашей точке.

Когда ждать заявки?

Первые бывают через 2-3 дня. Устойчивая картина после от 14 до 21 дня. Раньше кампанию не выключайте: Директу нужно время на аудиторию.

С чего начать

Привяжите бизнес-аккаунт к Директу, поставьте в объявление кнопку «Позвонить» и откройте отчёт по целям.