Почему отзывы в 2ГИС решают, выберет ли клиент именно вас

Юриста всё чаще ищут в картах на телефоне, не только через знакомого. Отзыв 2ГИС в этот момент решает, позвонят вам или соседней фирме. Реклама этот выбор не покупает: его собирают из конкретных текстов.

Почему для юриста отзыв весит больше, чем для кафе

Договор, суд, наследство. Человек боится проиграть дело или отдать деньги не туда. Ему нужно увидеть, что у юриста уже были живые клиенты и что они написали.

2ГИС это не Google Maps. Миллионы людей каждый день ищут здесь фирму, адвоката, нотариуса в острый момент: ДТП, развод, увольнение, задержание. Ищут не «лучшего в городе», а того, кто надёжен, понимает ситуацию и не обманет. Отзыв отвечает на это до личной встречи.

• 15 отзывов с благодарностью снимают мысль «а вдруг мошенник». Дальше мысль «людям уже помогло, можно попробовать».
• Текст «Спасибо, что вернули мне дом после развода» человек читает как свою историю, не как оценку.
• 2ГИС ставит выше компании с большим числом отзывов и высокой оценкой. От этого больше показов и звонков.
• У фирмы нет витрины с товаром. Отзыв здесь и есть доказательство, что с людьми работали.

Поиск «юрист по наследству», три карточки:

• Фирма А: 4,2 звезды, 3 отзыва. Один из них: «Записался на консультацию, пришлось ждать 20 минут. Юрист не ответил на вопрос про налоги».
• Фирма Б: 4,9 звезды, 58 отзывов. «После смерти отца не знала, куда обратиться. Юрист помог оформить все документы за 2 недели. Был терпелив, объяснил всё по шагам. Спасибо!»
• Фирма В: 3,8 звезды, 1 отзыв. «Платила за консультацию, ничего не получила».

Почти все открывают фирму Б: отзывов много, и это история, не слово «отлично».

Фраза «у наших клиентов нет соцсетей» обычно неверная. Клиенты это не только молодые люди с соцсетями. В 2ГИС адвоката ищут пенсионеры и женщины после развода. Отзыв оставляют, если дело их задело.

Как просить отзыв, не давя

После покупки в магазине SMS уместна. У юриста человек часто на нервах, поэтому просьба должна быть спокойной и после результата, не в середине дела.

Шаг 1. Сначала профиль

Строка «Юрист Иванов, адрес: ул. Ленина, д. 1» доверие роняет раньше, чем человек дойдёт до отзывов.

• Название полное: «Юридическая консультация "Правовая Защита"», не «Иванов».
• Описание не из одного слова «Юрист». Например: «Помогаем физическим лицам в спорах по наследству, разводам и трудовым конфликтам. Бесплатная первичная консультация».
• Фото офиса, нормальный портрет (не случайный кадр с телефона), логотип.
• Телефон, сайт если он есть, часы. Без телефона не звонят.
• Услуги с короткой подписью: «Составление договора купли-продажи», «Защита в суде по ДТП».

Шаг 2. Просьба после результата

Сами люди часто забывают. Напоминание лучше мягкое.

1. Когда дело закрыто: выигрыш, наследство оформлено, компенсация получена. Не «Оставь отзыв!», а: «Спасибо, что доверили нам ваше дело. Мы ценим каждое слово от наших клиентов. Если вы довольны результатом, будем признательны, если поделитесь своим опытом в 2ГИС. Это поможет другим людям не бояться искать юриста».
2. Пишите от своего имени, не от «клиентского отдела». Пример: «Здравствуйте, Анна! Спасибо за то, что выбрали нас в сложный момент. Мы рады, что смогли помочь вам с оформлением наследства. Если у вас есть минута, поделитесь впечатлениями в 2ГИС. Это значит очень много для нас и для тех, кто сейчас ищет поддержку».
3. Ссылку дайте целиком, не длинный путь по меню. Например: «Вот ссылка на наш профиль: https://2gis.ru/firm/7000000105348963».
4. Канал: SMS или WhatsApp. Большая часть клиентов юристов старше 40 лет и почту не читает.

Шаг 3. Кто ещё может попросить

Администратор, консультант, помощник. Им нужно три вещи:

• как попросить без давления;
• если человек отказывается: «Понимаю. Но если вдруг захотите поделиться, мы будем рады услышать ваше мнение. Вот ссылка на наш профиль»;
• фразы благодарности, без требования.

Деньги, скидку и подарок за отзыв не предлагайте. Это против правил 2ГИС, такие отзывы могут снять.

Шаг 4. Ответ на отзыв

Ответ примерно вдвое поднимает вес отзыва. По нему видно, что фирму слышат, в том числе те, кто ещё не звонил. На негатив ответ показывает, как вы держите сложный разговор. 2ГИС учитывает ответы: чем чаще отвечаете, тем выше видимость.

• На хороший: «Спасибо, Сергей! Мы очень рады, что смогли помочь вам с оформлением документов. Желаем вам крепкого здоровья и удачи в новых начинаниях!»
• На плохой: «Здравствуйте, Ольга. Спасибо за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, мы хотим понять, что пошло не так, и исправить ситуацию. Ваше мнение для нас очень важно».

Почему отзывов нет

1. «Клиентов и так хватает»

Новые люди начинают с карт. Нет карточки: для этого поиска вас нет. Старые рекомендации знакомых не закрывают тех, кто вас не знает и открыл 2ГИС.

2. «Клиенты не пишут»

Чаще их просто не попросили.

3. Пустой профиль

Если карточка не похожа на фирму, отзыв не оставят: «А это вообще официальная фирма?»

4. На отзыв никто не ответил

Один негатив без ответа усиливает страх остальных. Короткий ответ уже показывает, что фирма на связи.

5. Негатив считают мелочью

«Негатива мало» иногда значит, что недовольные просто ушли ничего не написали. Кто написал, дал шанс разобрать дело. Такой текст не прячьте.

Частые вопросы

Как часто просить отзыв?

После каждого закрытого дела, если человек доволен результатом. Не раз в месяц по календарю. Лучше в срок от 3 до 7 дней, пока детали ещё помнят.

Стоит ли боты или платные отзывы?

Нет. 2ГИС фейки снимает. Платный отзыв может закончиться блокировкой профиля.

Какие отзывы работают лучше?

С деталями. Не «Отличный юрист!», а: «Помог мне выиграть дело о взыскании алиментов, объяснил все этапы, не торопил. Я была на грани сдачи, он меня поддержал».

Что делать с негативом?

Ответьте в течение 24 часов. Назовите проблему, предложите написать в личку, поблагодарите за текст. Недовольный после такого ответа иногда остаётся клиентом.

Можно ли ставить отзыв из 2ГИС в рекламу?

Да, с разрешения автора. Напишите: «Мы хотим использовать ваш отзыв для информационных материалов, можно?»

Как набрать отзывы, если клиентов мало?

Просите каждого, даже если это один человек в месяц. За полгода наберётся от 6 до 10 отзывов: для старта этого хватает. Важнее текст, чем число.

Почему 2ГИС, а не Яндекс Карты или Google?

2ГИС лидирует на российском рынке. В регионах юриста, адвоката и нотариуса чаще ищут именно там. Google Maps заметнее в крупных городах, а 2ГИС покрывает страну. Отзывы в 2ГИС читают как более личные: сервис изначально про местные услуги.

С чего начать

Проверьте профиль: фото, описание, телефон. Потом попросите отзыв у одного клиента, у которого дело уже закрыто.