Рейтинг в 2ГИС режет выбор: мало отзывов или висит негатив
Для точек, где рейтинг 2ГИС решает выбор: система живых отзывов и спокойные ответы без накруток.
Что входит
- Разбор текущего рейтинга и повторяющихся претензий в 2ГИС
- Готовые тексты ответов на позитив, негатив и спорные отзывы
- Система просьбы об отзыве без скидок «за пятёрку» и без накруток
- Кто в команде отвечает и за какое время
- Работа с жалобами на отзывы, которые нарушают правила 2ГИС
- Ежемесячный контроль новых оценок и тона ответов
- Ответы на отзывы не обещают того, чего нет в услугах
- Посмотрю отзывы за месяцы отделяю разовые срывы от системной боли.
- Согласуем тон ответов спокойно и по делу, без оправданий и агрессии.
- Запустим просьбу об отзыве у реальных клиентов после визита, не «напишите пятёрку».
- Закроем накопившееся и выстраиваем ритм на новые отзывы.
- Раз в месяц смотрим рейтинг и нет ли всплеска негатива.
Живая репутация в 2ГИС: отвечают, позитив копится, негатив не висит
Рейтинг не прыгает за неделю. Это нормально. Накрутку не делаю. Через 2-3 месяца видно, двигается ли оценка.
Частые вопросы
Коротко о сроках, доступах и том, что будет дальше.
