Почему аптека без профиля в 2ГИС теряет клиентов каждый день

Каждый пятый пациент ищет ближайшую аптеку с телефона. Запросы обычные: «аптека рядом», «круглосуточная аптека», «где взять лекарство в 23:00». Если карточки в 2ГИС нет, до 70% этих людей аптеку не увидят.

Зачем аптеке карточка в 2ГИС

Многие владельцы считают 2ГИС картой, где смотрят адрес. У сервиса своя выдача: рейтинг, отзывы и правила, по которым одна аптека оказывается выше другой по запросам «аптека рядом со мной» и «где купить анальгин ночью». В Google Maps сверху чаще сети. 2ГИС чаще показывает местные точки, в том числе аптеки.

В 21:30 у человека заболела голова. Ехать за 10 км или обзванивать справочник он не станет: откроет 2ГИС, напишет «аптека рядом» и увидит три-пять карточек. Аптеки вне этого списка для него нет.

2ГИС смотрит на место, часы работы и загрузку улиц и подбирает варианты этому человеку в этот момент. Кто ищет аптеку в 2ГИС, обычно уже решил зайти. Конверсия у таких визитов в три-пять раз выше, чем у людей, которые открыли сайт аптеки из Google.

87% покупателей доверяют отзывам в 2ГИС больше, чем рекламе. Базовая карточка бесплатная. Платить нужно за рекламу, а без неё тоже можно оказаться в топе, если профиль заполнен точно.

Сайт и узнаваемость на улице сами по себе в выдачу 2ГИС не выводят. Человек ищет аптеку, которая близко, открыта сейчас и где есть нужный препарат.

Что происходит, когда аптеки нет в 2ГИС

Единственная аптека в районе работает до 23:00, а в 2ГИС её нет. Вывеска, листовки и постоянные клиенты на месте. В 20:45 заходит мама с ребёнком, у ребёнка температура. Она открывает 2ГИС, пишет «аптека рядом», видит три чужие карточки и уходит в одну из них. Вашей в списке нет.

Через неделю она уже говорит соседней аптеке «спасибо, что вы были рядом» и в следующий раз ищет именно её. Клиент ушёл, потому что аптека не попала в поиск, и так бывает каждый день.

Как добавить аптеку в 2ГИС

Ошибка в карточке отталкивает людей даже после регистрации. Перед заявкой соберите данные. Ошибка в названии или адресе заканчивается отказом модерации либо так и остаётся в профиле.

Шаг 1. Подготовка информации

Название берите полное, как в учредительных документах. «Аптека №1» не сокращайте до «Аптечка»: ищут по точному имени.

Адрес пишите целиком: индекс, дом, корпус, вход. Если аптека в торговом центре, добавьте подъезд и этаж. Чем точнее адрес, тем меньше вопросов, как вас найти.

Телефон должен отвечать. Личный мобильный владельца лучше не ставить, заведите рабочий номер аптеки: к отдельному номеру больше доверия.

Часы укажите вместе с перерывами. Круглосуточную точку отметьте как «Круглосуточно». Ночью ищут именно по этому фильтру.

Если есть сайт, дайте ссылку. Даже простой сайт лучше пустого поля. Соцсети, если они есть, тоже можно указать.

Фото подготовьте заранее, 3-5 кадров: фасад, зал с полками и товаром, вывеска ночью, фармацевт за стойкой. Кадр с телефона в темноте доверие снижает.

Шаг 2. Регистрация через 2ГИС

Откройте сайт 2ГИС и найдите раздел «Добавить организацию». Если кабинет уже есть, войдите в него. Категорию ставьте «Аптека»: карточку сравнивают с другими аптеками. «Торговля» и «Медицина» для этого поиска слабее, выдача по аптечным запросам просядет.

Поля со звёздочкой обязательны, пустыми их оставлять нельзя. После отправки приходит статус «Ваша заявка на рассмотрении».

Шаг 3. Подтверждение местоположения

2ГИС проверяет, что аптека стоит по указанному адресу. Обычно это письмо или звонок.

1. Письмо. На адрес аптеки приходит конверт с кодом, его вводите в кабинете. Ждать приходится от 3 до 10 дней, это обычный срок.
2. Звонок. Номер начинается на +7 (495) или +7 (812). Спросят название, адрес и контакты. Отвечайте прямо: «наверное», «думаю» и «как-то так» оператор записывает как есть.

Если письма и звонка нет, в кабинете нажмите «Повторить подтверждение». Повторный запрос иногда проходит там, где первый завис.

Шаг 4. Завершение профиля

После подтверждения открывается полный профиль. Пока он пустой, клиентов из него не будет.

В описании хватит двух-трёх предложений о том, чем аптека отличается. Например: «Круглосуточная аптека с широким ассортиментом лекарств, включая рецептурные препараты. Проводим бесплатный консультативный приём фармацевтов. Доставка до двери в пределах 5 км».

Фото добавьте минимум пять: фасад, зал, фармацевт в белом халате, полка с лекарствами от простуды, вывеска с названием в темноте.

Услуги перечислите все, которые есть: «Выписка рецептов», «Доставка лекарств», «Анализы на дому», «Консультации по лекарствам». Чем шире список, тем больше запросов, по которым карточку могут показать.

Если есть интернет-магазин, включите синхронизацию каталога. Когда в карточке видно наличие, человек чаще покупает сразу.

Текст с сайта не копируйте. Пишите так, как сказали бы человеку на улице. Например: «Здесь вы найдёте всё, от витаминов до антибиотиков. Без очередей, без суеты».

Как сделать, чтобы аптеку видели в поиске

Карточку мало зарегистрировать. По запросу «аптека» в топе десятки организаций.

1. Название и описание

«Аптека №5» для поиска слабое имя. Удобнее форма «[Название], аптека в [районе или на улице]». Пример: «Фармацевт Плюс, аптека на улице Ленина». Так 2ГИС точнее понимает, где вы и по каким запросам показывать карточку.

В описание имеет смысл вписать фразы, которыми ищут:

• «круглосуточная аптека»
• «аптека с доставкой»
• «лекарства от простуды»
• «какие препараты есть в наличии»
• «выписка рецептов на месте»

«Мы лучшие» не пишите. Подойдёт так: «У нас есть 150 наименований лекарств в наличии, а фармацевты помогут выбрать правильный препарат».

2. Отзывы

Отзывы двигают рейтинг в 2ГИС так же заметно, как в Google. Их читают до визита. Карточка с 4,8 из 5 и десятком отзывов обходит карточку с 4,2 и тремя отзывами.

После покупки можно сказать: «Будем благодарны, если поделитесь впечатлением на 2ГИС. Это помогает нам становиться лучше».

Иногда работает бонус: «Оставьте отзыв и получите скидку 10% на следующую покупку». Скидка на следующую покупку подходит. Платить за отзыв деньгами не стоит: 2ГИС вычищает фейки и может заблокировать профиль. Пять живых отзывов полезнее пятидесяти фальшивых.

Отвечайте и на плохие отзывы: «Спасибо за обратную связь. Мы уже разобрались с ситуацией и сделали всё, чтобы подобное не повторялось».

3. Обновление профиля

Карточку, которую не трогали год, показывают реже. Раз в месяц достаточно такой работы:

• новые фото, например витамины или летняя акция;
• часы на праздники, в том числе 1 января, если аптека в этот день открыта;
• посты в разделе «Объявления»: «Сегодня у нас скидка 20% на препараты от давления», «В наличии новый антибиотик»;
• ответы на сообщения в кабинете: 2ГИС учитывает их как активность карточки.

4. Реклама в 2ГИС

Даже если бюджет на рекламу не заложен, имеет смысл включить её на 7 дней. Будет видно, сколько людей пришло с рекламы и какие запросы дают переходы. Под эти запросы потом проще поправить и бесплатную карточку.

Клик стоит от 15 до 40 рублей. Кто кликнул, с большой вероятностью доходит до аптеки: он уже искал, куда зайти. Запросы для старта:

• «аптека рядом сейчас»
• «круглосуточная аптека»
• «где купить анальгин в 23:00»
• «аптека с доставкой в [район]»

На баннере прямой текст: «Срочно нужен препарат? Зайдите, мы работаем до 23:00».

5. Несколько аптек и доставка

У сети каждую точку заводите отдельно, со своим адресом, телефоном и отзывами. Общая карточка на все филиалы не показывает, какая аптека где работает.

В профиле есть блок «Зоны доставки». Укажите радиус, например 2 или 5 км, чтобы было видно, что заказ реально привезут. Рядом напишите, что везёте: «Все без рецепта» или «Только лекарства в наличии».

Пять ошибок, из-за которых аптеку не видно

Карточка может быть заполнена и всё равно не попадать в топ.

1. Слишком общее название

«Аптека», «Медпункт» и «Фарммастер» не говорят, где точка и чем она отличается. Добавьте место: «Аптека на Мира», «Фармацевт в Новом городе».

2. Мало отзывов

С одним-двумя отзывами карточка в топ не попадает. Аптеке без отзывов меньше доверяют. Собирать их лучше с первого дня.

3. Плохие фото

Тёмный кадр с телефона, тени и грязные полки доверие снижают. На нормальные фото уходит минут двадцать.

4. Неверные часы

В карточке стоит «до 21:00», а аптека работает до 23:00. Человек пришёл в 21:30, дверь закрыта. Дальше он пишет «Обман» и в эту аптеку уже не возвращается. Часы стоит сверять раз в неделю.

5. Нет ответа на сообщение

Человек пишет: «Есть ли у вас анальгин?». Ответа нет, он идёт к другой аптеке. Через неделю может появиться отзыв «Не отвечают на вопросы». Отвечайте в течение двух часов, хотя бы «да» или «нет».

Частые вопросы

Как выбрать домен для сайта аптеки?

Для карточки 2ГИС сайт не нужен. Если сайт есть, берите .ru или .рф: российские пользователи им доверяют больше. Домены с цифрами и дефисами доверие снижают. «apteka-123.ru» слабее, чем «zdravie-apteka.ru».

Стоит ли ставить цифры в названии аптеки в 2ГИС?

Цифры лучше не ставить. «Аптека №7» хуже запоминается, номер часто забывают. Понятнее имя по месту или услуге: «Здоровье», «Фармацевт», «Аптека у парка».

Как часто обновлять профиль в 2ГИС?

Хотя бы раз в месяц: фото акций, часы на праздники, ответы на отзывы. Чем чаще карточка обновляется, тем выше рейтинг.

Можно ли выйти в топ без рекламы?

Да. Решает наполнение: отзывы, фото, точные данные, живые обновления. Реклама ускоряет выход, но без неё в топ тоже попадают, если карточка собрана правильно.

Что делать, если аптека уже есть в 2ГИС, но карточка не моя?

Откройте профиль и нажмите «Связаться с владельцем». Если ответа нет, отправьте форму «Сообщить об ошибке» и напишите, что вы официальный владелец. За срок от 3 до 7 дней 2ГИС проверяет заявку и передаёт профиль.

Как через 2ГИС привлечь молодых клиентов?

Снимайте фото, где есть молодые фармацевты, и пишите посты на понятные темы: «Как выбрать маску от вирусов», «Сколько стоит анальгин в аптеке?». Тон держите проще и дружелюбнее.

С чего начать

Зарегистрируйте аптеку, добавьте фото и попросите одного клиента оставить отзыв.