Почему звонки с Яндекс Карт не попадают в отчёт рекламы и как их посчитать

Кампания в Яндекс.Директе или Google Ads может показывать высокую конверсию, а звонки и заявки с Яндекс.Карт почти не растут. Бывает и наоборот: люди приходят с карт, а в аналитике всё выглядит так, будто их привели только баннеры. Так считает модель «последний клик». Для локальных продаж она отдаёт заявку последнему рекламному клику и не видит карточку.

Что такое атрибуция и почему она критична для локального бизнеса

Атрибуция записывает конверсию (звонок, заявку, покупку) на тот источник, который система считает причиной визита. Если человек перешёл по рекламной ссылке и сразу заказал, эту рекламу и отмечают. У локального бизнеса путь длиннее.

Владелец автосервиса включил Яндекс.Директ. Клиент увидел объявление и забыл. Через несколько дней открыл Яндекс.Карты, вбил «ремонт авто рядом со мной», увидел сервис, нажал «Позвонить» и записался на диагностику. В кабинете рекламы: «Конверсий, 0. Источник, прямой трафик». Заявка пришла с Яндекс.Карт, а система этого не знает.

«Последний клик» считает только последнее касание рекламы. До покупки люди сравнивают, читают отзывы, смотрят карты и соцсети, и только потом звонят или приезжают. Если перед звонком не было клика по объявлению, кампании заслугу не ставят. Реклама при этом могла подготовить человека, а доехал он уже через карты.

У локального бизнеса от 70 до 90% продаж идут через звонок и личный визит. Если источник неясен, обычно получается так:

• бюджет уходит в рекламу, которая не даёт прямой конверсии;
• Яндекс.Карты не ведут, хотя это основной канал;
• непонятно, что править в локальном присутствии;
• конкуренты, которые уже считают реальные источники, забирают этих клиентов.

Почему «последний клик» врёт про Яндекс.Карты: три ключевые причины

1. Клиенты не кликают, они ищут

В Яндекс.Картах человек не кликает по объявлению. Он вводит «парикмахерская рядом», смотрит выдачу, читает отзывы, смотрит фото, проверяет расписание и жмёт «Позвонить». Звонок и есть конверсия. Рекламного клика перед ним не было: это органический поиск. В большинстве систем атрибуции такой визит помечают как «прямой трафик» или «непонятно», и заслугу никуда не ставят. Для локального бизнеса это частый источник заявок.

Человек ищет стоматологию. Зашёл в Google, увидел рекламу, запомнил название. На следующий день открыл Яндекс.Карты, нашёл клинику, прочитал 12 отзывов, посмотрел фото кабинета и позвонил. В отчёте: «источник, прямой». Реклама дала узнаваемость, карты стали местом решения. Если смотреть только отчёт, рекламу легко выключить как «неработающую».

2. Яндекс.Карты как центральный канал, не дополнение к рекламе

Карты часто держат как визитку к рекламе. Больше 65% людей ищут локальные услуги через карты. Больше 40% из них звонят или заказывают прямо там, без перехода на сайт.

В профиле решают «Пойду сюда или нет?». На решение влияют отзывы, фото, ответы, расписание и скидки. Если звонки с карт не считают, незаметно, насколько точку вообще видно.

Реклама чаще привлекает внимание, карты закрывают запись. Если эти два канала не связать, часть клиентов выпадает из учёта.

3. Клиенты не помнят, откуда пришли, и система тоже

Рекламу часто не помнят. Вспоминают, что услуга нужна, и открывают карты. Типичный вопрос: «Я знаю, что мне нужен косметолог, где он находится?» Объявление в этот момент не вспоминают. Если профиль собран, карточку находят.

Системы атрибуции видят клики. Прямой ввод адреса сайта или переход с карт для них выглядит как «Нет клика, нет заслуги». Заявки при этом есть. Они обычно ценнее рекламных: человек уже выбрал, решение твёрже и отказов меньше.

«Последний клик» видит конечную точку и записывает её как единственную.

Как правильно измерять конверсии с Яндекс.Карт: пошаговая инструкция

Шаг 1: Подключите аналитику к телефонным звонкам

Звонок нужно привязать к источнику. Для этого удобны разные номера:

• номер А для рекламы в Яндекс.Директ;
• номер Б для Google Ads;
• номер В для Яндекс.Карт и органического трафика;
• номер Г для соцсетей и прямых обращений.

Звонок на номер В значит, что человек пришёл через Яндекс.Карты.

Так умеют Calltouch, Ringostat, Botsplash. При динамической переадресации на сайте с рекламы показывают один номер, при заходе с карт другой. Источник звонка тогда виден.

Шаг 2: Настройте цель «звонок с карты» в Яндекс.Метрике

Без динамических номеров цель всё равно можно собрать в Яндекс.Метрике: заход через Яндекс.Карты и звонок.

1. Подключите Яндекс.Метрику к сайту.
2. Поставьте событие «звонок» на кнопку или через JS-триггер.
3. Сделайте фильтр: источник Яндекс.Карты.
4. Соберите цель: звонок и этот источник.

Так видно, сколько звонков пришло с карт, даже если рекламного клика не было.

Шаг 3: Сравните данные с отчётами по локальным запросам

В Яндекс.Метрике откройте «Источники», затем «Локальные запросы». Там запросы, с которыми пришли люди, например «салон красоты у метро Лубянка». Сравните, сколько звонков по этим запросам пришло с карт и сколько с рекламы.

Часто около 80% звонков сидят на запросах «рядом со мной», а реклама даёт около 15%. Тогда основной канал это присутствие на картах.

Шаг 4: Сопоставьте рекламные кампании и карты

Запустите рекламу и в те же дни поправьте профиль: фото, ответы на вопросы, расписание, просьба оставить отзыв. Через две недели посмотрите, выросли ли звонки с карт. Если рекламу выключить, остаются ли заявки.

Без рекламы звонки могут остаться: людей находят через карты. Когда реклама и карты работают вместе, конверсия бывает выше от 2 до 3 раз.

Шаг 5: Создайте отчёт «Источник лидов»

Раз в неделю сводите таблицу:

По ней видно, где звонки и чек. Если Яндекс.Карты дают больше звонков, чем реклама, бюджет имеет смысл двигать туда.

Как найти истинный источник клиента: 5 практических советов

1. Прекратите полагаться на отчёты рекламных платформ

Яндекс.Директ и Google Ads показывают клики и не видят, что было после. Человек может позвонить с карт, а кабинет напишет: «Нет клика, нет заслуги». Реклама при этом не бесполезна: она часть пути, не весь путь.

2. Установите динамическую переадресацию номеров

Так источник звонка виден по номеру, без догадки, с какого объявления или карты человек набрал.

3. Оптимизируйте профиль на Яндекс.Картах как главный канал

В профиле должны быть:

• понятные фото: интерьер, фасад, сотрудники;
• ответы на частые вопросы;
• расписание, включая выходные;
• список услуг и цен;
• не меньше 15 живых отзывов с фото;
• актуальный телефон и кнопка «Позвонить».

Чем собраннее профиль, тем чаще его выбирают.

4. Просите клиентов оставлять отзывы с упоминанием источника

Спросите: «А как вы нас нашли?» Если ответ «через карты», попросите отзыв с фразой «Нашёл через Яндекс.Карты, спасибо!». Так и карточка крепче, и источник в тексте отзыва виден.

5. Стройте маркетинговую стратегию на основе карт

Смотрите не только на число кликов, но и на то, находят ли вас на картах:

• название и адрес совпадают с тем, как вас ищут;
• локальные посты, например «У нас сегодня скидка на стрижку в районе Х»;
• ответы на отзывы;
• Яндекс.Карты как основной канал, не запасной к рекламе.

Частые вопросы

Почему Яндекс.Карты не показываются в отчётах рекламных платформ?

Яндекс.Карты это поиск локальных услуг, не рекламный кабинет. Заход на карты и звонок считаются органикой. Рекламные системы видят клики по своим баннерам и переходы с карт не пишут. Так устроен их отчёт.

Стоит ли использовать цифры или дефисы в названии бизнеса на картах?

Лучше без них. Яндекс.Карты лучше читают обычные названия. «Стрижка Мастер» понятнее, чем «Strizhka-Master-123». Цифры и дефисы снижают доверие и ухудшают позицию в поиске.

Как проверить, работает ли мой профиль на Яндекс.Картах?

Откройте Яндекс.Карты и введите название и адрес. Рабочая карточка находится на первом, втором или третьем месте. Проверьте фото, ответы, отзывы и кнопку «Позвонить». Если чего-то нет, этого в профиле не хватает.

Что лучше: реклама или Яндекс.Карты?

Нужны оба. Реклама даёт узнаваемость, карты закрывают запись.

Как часто нужно обновлять профиль на Яндекс.Картах?

Хотя бы раз в месяц. Обязательно при акции, смене расписания и новых отзывах. Свежие данные поднимают доверие и позиции в поиске.

С чего начать

Заведите отдельные номера для Директа, Google Ads и Яндекс.Карт и посмотрите, куда реально звонят.