Как проверить карточку в 2ГИС и поправить адрес, телефон, часы и фото

Карточку в 2ГИС имеет смысл сверять с реальностью, а не считать, что раз она есть, всё в порядке. Ошибка в адресе, мёртвый телефон или часы «до 23:00» при закрытии в 19:00 человек видит раньше, чем зайдёт.

Больше 65% людей начинают поиск местных услуг с карт, в том числе с 2ГИС. Если карточка не работает, это около двух третей таких обращений. Полнота и свежесть данных влияют на то, как высоко карточку показывают. Неполные или неверные данные рейтинг снижают.

Неверный адрес заканчивается негативным отзывом. Несуществующий телефон человек описывает так: «Уже второй раз не смог связаться». Соседняя точка с ровной карточкой забирает эти заявки. Проверку делают сами, минимум раз в месяц. На проход уходит около 15 минут.

Что сверить

1. Название, адрес, телефон

• Название как в учредительных документах. «Кафе-Бар Си-Эс» вместо «Кафе "Си-Эс"» алгоритм может счесть другой карточкой: появятся дубли просядет рейтинг.
• Адрес по улице, дому, корпусу и офису. «ул. Ленина д.10 к.2» и «Ленина, дом 10, корпус 2» для системы разные строки. Берите официальный формат города. Кликните по метке: она должна стоять на вашем здании. Сдвиг на 10 метров уже может увести человека.
• Телефон: позвоните сами. Не ставьте номер оператора и «волшебный» номер, который только переадресует на мобильный. Стационарному доверяют больше. Если номер мобильный, напишите в описании: «Для звонков только мобильный: +7 (900) 123-45-67».
• Сайт и соцсети открываются, в том числе с телефона. Ссылку на соцсети, если он есть, тоже добавьте.

Несколько телефонов одной карточке ставить нельзя: это против правил 2ГИС и может закончиться блокировкой. У нескольких точек заводите отдельные карточки.

2. Категория

Салон красоты в категории «Услуги» теряет до 80% людей, которые ищут «Салоны красоты».

• Берите самую узкую подкатегорию. Не «Автосервис», а «Замена масла» или «Диагностика двигателя».
• Найдите своё название в поиске 2ГИС. Две карточки с одним адресом и разными названиями: одну удалите.
• Широкая категория мешает. «Магазин» для детских игрушек слабее, чем «Детские товары» или «Игрушки подарки».
• Несколько услуг: одна основная категория, остальное в описании. Смешанный тип алгоритм хуже разбирает.

3. Фото

По картинке решение занимает от 2 до 3 секунд. Кадров нужно минимум от 6 до 8.

• Фасад: вывеска читается. Деревья и щиты, закрывающие вывеску, кадр портят.
• Интерьер: диваны, столы, бар. В офисе рабочие места, не завал.
• Еда при нормальном свете. Услуги: фото до и после, инструмент, сотрудники за работой.
• Команда: владелец или персонал.
• Кадры из соцсетей с чужими логотипами уберите. Картинки с надписями «Яндекс» или «Google» тоже.

После ремонта старые стены на фото человека встречают не тем залом, куда он пришёл. Меняйте кадры после крупной переделки.

4. Часы

Человек приходит в 20:00, а вы уже закрыты и об этом не написали. Или в карточке «до 23:00», а двери закрываются в 19:00.

• Отдельно укажите праздники: Новый год, 8 марта, 1 мая, если график другой.
• Выходные напишите прямо. Закрыты по понедельникам: так и стоит в карточке.
• Статус «Сейчас открыто» 2ГИС считает из часов. Если часы не заданы, может показаться «закрыто», когда вы открыты.
• Гибкий график можно подписать: «Режим работы гибкий, уточняйте по телефону». Конкретные часы всё равно понятнее.

5. Описание

«Мы лучшие!» не объясняет, чем вы заняты. По делу: «С 2018 года мы делаем косметический ремонт квартир в Санкт-Петербурге. Быстро, без пыли с гарантией 2 года».

• Напишите доставку, бесплатную консультацию, скидку новым клиентам, если это есть.
• «Качественно», «надёжно» и «быстро» пишут все. Конкретика: «Мы используем только экологичные материалы» или «У всех мастеров опыт от 5 лет».
• Призыв: «Звоните, чтобы записаться на бесплатную консультацию» или «Первый заказ со скидкой 20%».

Слова, которыми реально ищут: «ремонт кухни под ключ», «доставка цветов Москве», «бюджетный ремонт офиса». Вставляйте их в текст, от 3 до 5 раз, без простыни из повторов.

6. Отзывы

92% клиентов доверяют отзывам так же, как личной рекомендации.

• Ноль отзывов люди читают как пустую карточку. Один-два лучше нуля.
• Отвечайте на все. На негатив подойдёт: «Спасибо за обратную связь, мы исправимся».
• Негатив не стирайте. Ответ и предложение, как поправить ситуацию, выглядят спокойнее, чем пустое место вместо отзыва.
• После услуги спросите, можно ли оставить отзыв. Ссылку на карточку кладите в СМС или на чек.
• Рейтинг ниже 4,0: разберите, что именно не устраивает.

7. Услуги акции

В «Услугах» можно указать цены: «Чистка ковров, 250 руб/м²», «Замена фильтра, 790 руб». Человек видит цену до звонка.

• Бейдж «Скидка 30%» или «Первый визит бесплатно» поднимает клики на 40%.
• К акции добавьте фото: распродажа или новое меню.
• Условия: «Доставка бесплатно при заказе от 2000 руб», «Скидка для пенсионеров».

Три понятные акции лучше десятка расплывчатых. Закончилась акция: уберите её сразу.

Как пройти карточку по шагам

1. Откройте 2gis.ru, раздел «Для бизнеса», затем «Войти в кабинет». Входите учётка, которая привязана к карточке. Если вы не администратор, попросите владельца дать доступ.
2. Найдите компанию по названию. Если вариантов несколько, сверьте адрес и откройте ту карточку, которой управляете.
3. Нажмите «Редактировать карточку» или «Управление». Без права на правку поля не сохранятся.
4. Пройдите вкладки: основные данные, фото, описание, часы, услуги, отзывы.
5. Сходите на точку. Снимите вывеску, запишите часы на двери, позвоните по номеру из карточки.
6. Откройте приложение 2ГИС на телефоне. Фото часто обрезаются, текст сжимается. Всё должно читаться.
7. Прочитайте последние 5 отзывов. Повторы вроде «Долго ждали» и «не звонят» показывают, что чинить в работе, не только в тексте.
8. Сделайте скриншоты текущего вида, чтобы потом видеть, что уже поправили.
9. Ошибки внесите сразу, не откладывая.
10. Нажмите «Сохранить» и через 10 минут откройте карточку снова.

После правки карточка может обновляться до 72 часов. Через 3 дня изменения должны быть видны всем.

Частые ошибки

Телефон не отвечает

Человек пишет в соцсетях «Компания исчезла», и карточка в поиске опускается. Нужен номер, который берут. Если работаете один, укажите мобильный и пояснение «Звонки только на моб. телефон». На выходные поставьте автоответчик или того, кто возьмёт трубку.

Адрес не тот

В карточке «ул. Пушкина, д. 15», а вы на д. 17. Берите адрес из реестра: сверьте на Госуслугах или в Яндекс Картах. Если адрес не подтверждается, напишите в поддержку 2ГИС и приложите копию документа о регистрации.

Нет фото или они плохие

Снимите фасад, зал и продукт при дневном свете. Хватит смартфона в выходной. Три чётких кадра лучше двадцати размытых.

Часы устарели

Работаете с 9 до 18, а в карточке «до 20». Обновляйте часы каждый месяц. Сезон можно подписать: «С мая по сентябрь работаем до 20:00».

Нет отзывов или рейтинг 2,8

Попросите 5 довольных клиентов. В WhatsApp: «Были бы признательны, если бы вы оставили отзыв на 2ГИС: это помогает нам расти». Дайте ссылку. Через неделю будет 5 отзывов, и рейтинг начинает двигаться.

Две карточки на один адрес

Алгоритм не выбирает, какую показать, и снижает рейтинг обеих. Найдите дубли поиском по адресу. Оставьте карточку с более полными данными. Вторую удалите в кабинете или попросите поддержку 2ГИС объединить.

Категория «Разное»

Ремонт в категории «Разное» в поиске по ремонту не всплывает. В кабинете: «Изменить категорию», самая точная подкатегория. Если сомневаетесь, наберите «ремонт» и посмотрите, какие категории стоят у конкурентов.

Частые вопросы

Как понять, что карточка работает?

Откройте приложение 2ГИС, введите название. Карточка в выдаче, есть фото, контакты и часы, по номеру можно дозвониться. Если чего-то из этого нет, правьте поля.

Как часто проверять?

Минимум раз в месяц. Новая услуга, ремонт или смена графика: сразу. Удобно в начале месяца, до более плотного потока заявок.

Можно ли указать несколько телефонов?

Нет. На одну карточку 2ГИС даёт один номер. Несколько точек: несколько карточек.

Почему карточку не видно в поиске?

Неполные поля, нет отзывов, дубли, неверная категория или давно ничего не меняли. Чаще всего ломается одно из базовых полей. Пройдите список выше.

Стоит ли платить за продвижение?

«Бизнес-профиль» имеет смысл крупной компании с большим потоком. Малому бизнесу заполненная бесплатная карточка даёт 80% результата. Платить есть смысл после диагностики, когда бесплатная версия уже без ошибок.

Кто-то создал карточку без меня

Кабинет 2ГИС, «Управление карточками», чужая карточка, «Сообщить о дубликате». 2ГИС проверяет и удаляет её или объединяет с вашей. Можно написать в поддержку и приложить документы на бизнес.

С чего начать

Позвоните по номеру из карточки, кликните метку на карте и откройте ту же карточку в приложении на телефоне. Расхождения в адресе, часах и фото внесите в кабинете и проверьте ещё раз через 10 минут. Полное обновление может занять до 72 часов.