Почему карточку в Яндекс Картах не находят и что в ней проверить

Регистрация в Яндекс Бизнесе ещё не значит, что карточку видно в поиске. Она может быть скрыта, не заполнена, с ошибкой или заблокирована. Ниже список, по которому это видно до того, как человек уйдёт к соседней точке.

По запросам вроде «маникюр в районе Сокол» и «ремонт телефона рядом со мной» смотрят карту. Яндекс сверяет карточку с другими источниками. Адрес один, а на фото другое здание: доверие к карточке падает. Телефон указан, а звонков нет: для алгоритма это похоже на отсутствие интереса. Конкурент с меньшим рекламным бюджетом при этом получает больше заявок, если его карточка заполнена, а ваша нет.

Для правки нужен вход в Яндекс Бизнес на business.yandex.ru и права на карточку. Если вы не администратор, доступ просит владелец или менеджер.

Что проверить

1. Адрес

• Полная строка: улица, дом, корпус, офис или подъезд. «Проспект Ленина, 152» мало. Нужно «проспект Ленина, 152, корпус 3, офис 407». Так метка садится на здание, а не на соседнее.
• Две карточки на одном адресе нельзя. У филиалов отдельные карточки разные адреса. Дубли Яндекс может скрыть обе.
• Сверьтесь с улицей: снимите вывеску, фасад и вход. На вывеске «Кофейня "Арт-Бар"», а в карточке просто «Кофейня»: человек путается. Офис, а в карточке «магазин на улице»: это ошибка.

Дом и аренда: не пишите адрес, если он не совпадает с официальной регистрацией. За несовпадение карточку могут заблокировать.

2. Вид деятельности

По этому полю Яндекс решает, в какую выдачу вас класть.

• Главный тип как можно уже. Не «Услуги», а «Маникюр и педикюр». Не «Ремонт», а «Ремонт смартфонов».
• Дополнительные типы, если услуг несколько. Автосервис: «Ремонт автомобилей», «Замена шин», «Диагностика». Так карточка попадает в разные запросы.
• «Магазин», «Салон» и «Компания» алгоритму не говорят, чем вы заняты.

3. Телефон, сайт, соцсети

• Номер рабочий: позвоните сами. Автоответчик или тишина доверие снижают. Мобильный можно, если не хотите привязывать городской. В офисе номер должен быть рабочий, не личный.
• Сайт: живой адрес. Соцсеть вместо сайта Яндекс принимает хуже, чем домен. Сайта нет: хотя бы страница с контактами услугами.
• ВК, Telegram. Пустые страницы тоже минус: по ссылке должно быть, что посмотреть.

Несколько телефонов без пояснения не ставьте. Один номер в поле, в тексте: «Звоните на основной номер 8-XXX-XXX-XX-XX. Для срочных вопросов WhatsApp: +7-XXX-XXX-XX-XX».

4. Фото

78% клиентов решают, заходить ли, только по фото карточки. Без кадров уходят.

Минимум 5 фото. Удобный объём: от 8 до 12.

• Вывеска с названием. Без неё нельзя.
• Фасад или вход.
• Интерьер: рабочие зоны.
• Команда за работой, если это уместно.
• Продукт или услуга: блюда, причёски.
• Мероприятие или акция, если они бывают.

Снимайте при свете, без вспышки, на чистом фоне. Размытые, тёмные и случайные кадры с телефона не ставьте. К каждому фото подпись: «Наша команда мастеров салоне красоты» или «Популярное блюдо, пицца Маргарита». Подпись помогает понять, что на кадре.

Чужие компании, чужие логотипы и кадр без вывески запрещены. За это карточку могут удалить.

5. Описание

• Не копируйте текст из ВК или с сайта. Яндекс смотрит, свой ли это текст.
• «Лучший сервис» и «быстро» ничего не говорят. По делу: «Мы делаем маникюр за 45 минут с бесплатной консультацией» или «У нас есть детская зона в салоне».
• Слова запросов вставляйте в обычные фразы: «ремонт телефонов Москве», «доставка пиццы круглосуточно», «запись онлайн».
• До 10-12 предложений. Длинный текст читают реже.

Пример: «Салон красоты "Элеганс" предлагает услуги маникюра, педикюра и наращивания ресниц с использованием профессиональных средств. Работаем без выходных, запись онлайн, 24/7. В каждом сеансе бесплатная консультация и уход за кожей. Клиенты отмечают высокий уровень сервиса и комфортную атмосферу. Мы ценим ваше время: приходите вовремя, уходим без задержек».

6. Статус

• Не подтверждена: карточка скрыта. В кабинете «Ожидает подтверждения». Яндекс может прислать посылку с кодом или позвонить.
• Заблокирована: жалобы на обман, плохую услугу или неверные данные. Отключение бывает временным.
• Нарушение правил: фото с чужого сайта, ложный адрес, несколько карточек под разными названиями.

Статус в правом верхнем углу кабинета: «Активна», «Приостановлена» или «Отклонена». Если не «Активна», причина в уведомлениях. Письма приходят на почту из карточки, их не пропускайте.

7. Отзывы

• Удобный объём: от 10 до 20. Меньше слабо. Больше нормально.
• Не «Отлично!» и не «Супер!». С деталью: «Мастер Ольга сделала маникюр за 1,5 часа. Цвет не выцвел, даже после мытья посуды».
• Отвечайте на все, включая негатив. Вежливо, по делу, без спора.
• Анонимные оскорбления и отзывы конкурентов: жалоба через Яндекс Бизнес. Фейки снимают.

Покупать отзывы нельзя. Яндекс находит фальшивые, дальше блокировка.

Как внести правку

1. По списку выше поймите, что сломано: адрес, фото или телефон.
2. Снимите вывеску, запишите верный адрес, проверьте телефон, подготовьте кадры.
3. Войдите на business.yandex.ru.
4. Откройте нужную карточку. Сверьте название и адрес, чтобы не править чужую.
5. Исправьте поле и перечитайте каждое слово.
6. Нажмите «Сохранить».
7. Обновление занимает до 7 дней. Бывает за срок от 1 до 2 дней.
8. Через срок от 3 до 5 дней откройте Яндекс Карты и проверьте фото, адрес и контакты.
9. Повторите через месяц. Полный контроль: раз в срок от 4 до 6 недель.

Если карточку заблокировали:

• Посмотрите почту и уведомления в кабинете. Причина указана.
• Соберите ИНН, свидетельство о регистрации договор аренды, если помещение не ваше.
• Напишите запрос на восстановление: что исправили, и приложите фото вывески. Коротко и по делу, без претензии в тексте.

Пять скрытых сбоев

Дубль

Один бизнес, одна карточка. Два менеджера завели её дважды: Яндекс может удалить обе. Введите название в Яндекс Картах. Две одинаковые карточки: удалите ту, что заполнена хуже.

График не совпадает с дверью

Работаете до 20:00, в карточке «до 23:00». Человек приходит в пустую дверь, пишет отзыв, рейтинг падает. Часы должны совпадать с фактическими.

Чужой регион

Точка в Твери, а регион Москва: в локальном поиске Твери вас не покажут. Нужен город или район, не общая пометка «Россия».

Метка далеко от входа

Карточка есть, а точка на карте в 2 км от адреса: Яндекс не привязал здание. Напишите в поддержку и попросите «перемещение метки». Приложите фото здания с вывеской.

Нет ссылок на сайт и соцсети

Сайт, ВК и Telegram, если они есть, добавьте в карточку. Без ссылок карточка выглядит заброшенной.

Как часто проверять

• Раз в месяц: адрес, телефон, график. Особенно если контакты менялись.
• Раз в квартал: фото, описание, отзывы по полному списку.
• Переезд, новое название, новая услуга: обновите карточку сразу.
• После негативного отзыва проверьте, не просела ли видимость.

Малому бизнесу хватает раза в месяц. Сети с несколькими точками удобнее раз в две недели. Напоминание в календаре: «1-го числа каждого месяца проверить карточку в Яндекс Картах». На это уходит 10 минут.

Частые вопросы

Как проверить карточку, если я не администратор?

Правки статус доступны только из кабинета. Доступ просите у владельца или у того, кто регистрировал карточку. Видимость можно посмотреть без прав: введите название и адрес в Яндекс Картах. Редактировать может только администратор.

Карточки нет в поиске

В Яндекс Бизнесе статус должен быть «Активна». Адрес верный, блокировки нет, дублей нет. Подождите от 3 до 7 дней: данные обновляются не сразу. Если карточки всё ещё нет, напишите в поддержку через форму в кабинете.

Можно ли ставить цифры и дефисы в названии?

Лучше без них. «Салон №7» и «Кофейня-Бар» выглядят неофициально и доверия меньше. Понятнее «Салон красоты "Элеганс"». Цифры и дефисы мешают сопоставить карточку с другими источниками.

Где смотреть, сколько людей открыли карточку?

В Яндекс Бизнесе раздел «Статистика»: просмотры, звонки, переходы на сайт, заказы доставки. Цифры обновляются каждый день.

Куда писать скидки?

Не в описание: так текст похож на спам. Функция «Акция» в кабинете: название, сроки фото. Метка видна на карточке.

Карточка пропала после правки

После изменений Яндекс заново проверяет данные, и карточка может ненадолго скрыться. Если за 7 дней не вернулась, сверьте адрес, телефон и название: важное поле могли стереть. Проверьте почту: могло прийти письмо о нарушении.

С чего начать

Откройте business.yandex.ru и посмотрите статус в правом верхнем углу. Если не «Активна», сначала письмо от Яндекса. Если «Активна», сверьте адрес с вывеской, позвоните по номеру из карточки проверьте, что на фото читается название.