Что сделать в Яндекс Бизнесе в первые 30 дней после регистрации

Форма и подтверждение почты профиль в поиск не выводят. Без настройки, фото, ответов на отзывы и уведомлений в этом тексте оценка потерь: до 70% людей, которые ищут такую услугу. Без верификации карточка в поиске не показывается.

Название, адрес, телефон

Код приходит письмом или по СМС. Его вводят в кабинете. Дальше поля заполняют так, чтобы они совпали с документами.

• Название как в ЕГРЮЛ или у ИП. «ИП Иванов» можно. «Магазин Ивана» нет: при расхождении с документами профиль могут заблокировать.
• Адрес тот, где принимают клиентов. «г. Москва, ул. Пушкина, д. 1» без квартиры или офиса вызывает вопросы. Удалённая работа: опция «Услуги предоставляются на дому» и район. Адреса Яндекс сверяет с картами базами. Подставлять чужой дом не стоит.
• Номер, на который дозваниваются. Коды вроде 8-909 и прочие «мусорные» номера не ставьте. Мобильный отвечает круглосуточно. Если Яндекс звонит для подтверждения и трубку не берут, профиль не активируется.
• Категория узкая. Парикмахер: «Парикмахерские», не «Услуги». SEO-специалист: «Консалтинговые услуги». Продавец цветов категории «Торговые центры» не показывается тем, кто ищет букет.
• Часы как на двери. «Круглосуточно» при работе с 9 до 18 приводит человека в 20:00 и к негативному отзыву.

Нужен хотя бы один способ связи: телефон, сайт или соцсеть. Без этого профиль неполный и в выдачу не попадает.

Верификация отсекает чужие карточки. В тексте пример: профиль «Клиника Здоровья» с фразой «Лечение зубов за 1000 рублей», за которым нет клиники. Такой профиль блокируют на проверке.

Отказ бывает, если название не как в документах, адреса нет на картах, телефон молчит или принадлежит другому юрлицу, категория не про эту работу. В письме Яндекс пишет, что поправить. После правки профиль часто включается за срок от 24 до 72 часов. Несколько профилей на одну точку не заводите: могут заблокировать все.

Фото и текст

После проверки карточка есть на Яндекс.Картах и в поиске, но без кадров она пустая.

• Фасад. Стоковые картинки Яндекс узнаёт, доверие к карточке падает.
• Интерьер: рабочее место, в кафе столы и бар.
• Вы или команда в рабочей одежде.
• Результат. Визажист: до и после. Строитель: фото ремонта.

Больше чем от 10 до 12 фото не загружайте: выглядит перегруженно. Кадры чёткие, при дневном свете. Телефон на штативе подходит.

«Мы оказываем услуги» ничего не говорит. Пример текста: «Мы, семейная парикмахерская с 15-летним опытом. Работаем только с натуральными средствами, не используем аммиак и формальдегид. Наша команда прошла обучение в Париже, а наш главный мастер, победитель национального конкурса "Лучший стрижка 2023". Приходите к нам, чтобы выглядеть безупречно, даже если у вас всего 40 минут до встречи».

• Сайт, даже простой, если он открывается.
• ВКонтакте или Telegram, если там регулярно есть публикации.
• Цены вилкой. Пример: «Стрижка от 800 руб».
• Все услуги. Шины: «замена шин», «балансировка», «ремонт дисков». По ним Яндекс понимает, в какие запросы класть карточку.

Текст с сайта не копируйте. Пишите так, как сказали бы клиенту.

Стоматолог, если люди боятся боли: «Безболевая анестезия. Первый осмотр бесплатно». Репетитор по математике: «Помогаем детям с 5-го класса понять математику. Гарантия результата, 3 месяца».

Отзывы и ответы

Обратную связь в первый месяц пропускают около 90% новых профилей.

1. После услуги: «Если вам было комфортно, не могли бы вы оставить отзыв на Яндекс Бизнесе? Это поможет нам улучшать сервис». Просить «напишите 5 звёзд» не стоит.
2. QR со ссылкой на профиль в офисе.
3. СМС или WhatsApp: «Спасибо, что выбрали нас! Если вам понравилось, поделитесь впечатлениями на Яндекс Бизнесе. Ваш отзыв очень важен для нас». Плюс ссылка.

Покупать отзывы не стоит: Яндекс их снимает и может заблокировать профиль. Пять честных полезнее двадцати фальшивых.

В настройках включите «Уведомления о новых отзывах» и «Сообщения от клиентов». Иначе вопрос висит без ответа.

На «У вас есть в наличии синие шторы?» отвечайте в течение 24 часов, даже если ответ «нет». Форма «Задать вопрос» приходит уведомлением. Отвечайте так же подробно, как в личном сообщении.

Негатив

Отзыв «Пришёл, ждал 40 минут». Не пишите «Вы невежливый». Ответ: «Спасибо за обратную связь. Мы действительно испытываем перегрузку в час пик, и сейчас вводим систему предварительной записи, чтобы избежать ожидания. За неудобства приносим искренние извинения. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, мы подготовим для вас бонус к следующему визиту».

После такого ответа люди дописывают: «Они ответили предложили бонус». Негатив не удаляйте.

Аналитика

• просмотры профиля;
• звонки по кнопке «Позвонить»;
• сообщения через форму;
• запросы, например «врач-стоматолог рядом»;
• районы, откуда ищут. Это пригодится, если позже включите рекламу.

1. Смотрите по понедельникам: какие запросы дали просмотры и какие отзывы собрали лайки.
2. Если 40% ищут «ремонт ноутбуков районе Сокол», а услуга есть, эти слова должны быть в описании. Без них Яндекс карточку по запросу не показывает.
3. Две версии описания. Через 2 недели оставьте ту, с которой больше звонков.
4. От 3 до 5 компаний вашей ниши: что в тексте, какие фото, сколько отзывов. Как образец, не как копирка.

Пять ошибок

Заполнили забыли

Без новых фото, ответов и свежих часов Яндекс опускает карточку в выдаче.

Стоковые фото

Кадр с Shutterstock читают как чужой. Яндекс сток узнаёт, доверие падает. Человек думает, что точка ненастоящая.

Только адрес

85% клиентов звонят перед визитом. Нет телефона и сайта: идут туда, где можно позвонить.

Пять отзывов без ответа

Молчание читают как «им всё равно».

Часы не те

«Ежедневно с 9 до 21», а в выходные закрыто. В субботу человек не застаёт точку и пишет «Вводят в заблуждение».

• Напоминание: каждую неделю фото, отзывы и часы.
• 15 минут в неделю на правки, даже если в точке один человек.
• Папка с фото: новая услуга, новый кадр.

Частые вопросы

Профиль не подтверждают

Сверьте название с документами, адрес с домом и корпусом, телефон. Если всё сходится, подождите от 3 до 5 дней. Дальше поддержка Яндекса с описанием проблемы. Новый профиль не создавайте: это путь к блокировке.

Сколько фото можно загрузить?

До 12. Имеет смысл так: два-три фасада, два интерьера, одно сотрудника, два-три результата работы.

Одна карточка на несколько филиалов?

Нет. Каждый адрес это отдельный профиль. Три магазина в разных районах: три профиля. Адрес и услуга должны совпадать.

Платить ли за продвижение в первый месяц?

Платные объявления это отдельная функция. В первый месяц в тексте советуют не тратить: сначала фото, отзывы и ответы. Бесплатный профиль работает, когда он заполнен.

Как часто обновлять?

Раз в неделю: новые фото, ответы на отзывы, часы.

Почему профиля нет в поиске?

Не пройдена верификация, пустые телефон или адрес, нет отзывов или слишком мало полей. Пройдите список выше.

С чего начать

Введите код из письма или СМС, поставьте название как в документах и номер, на который берёте трубку. Добавьте фото фасада, снятое у входа, и включите уведомления об отзывах. На первое сообщение ответьте в течение 24 часов, даже если ответ короткий.