Как часто публиковать новости акции в Яндекс Картах и что будет, если карточку не обновлять

Карточку в Яндекс Картах часто заполняют один раз: адрес, телефон, часы. Если после этого в ней нет новостей и акций, место занимают конкуренты, которые пишут о скидках, событиях и новинках.

Зачем обновлять карточку

Многие владельцы регистрируют точку, вписывают адрес, телефон и часы и больше карточку не открывают. Клиент, который ищет кафе, аптеку или автосервис, смотрит адрес и рейтинг, а ещё последние действия: была ли акция в прошлые выходные, появилось ли новое блюдо или услуга, есть ли свежий отзыв с фотографией.

Пустая карточка читается как простой: данные могли устареть, а владелец точкой давно не занимается. Рядом оказывается карточка с фото новой коллекции, скидкой на бургеры в пятницу и отзывом человека, который пришёл неделю назад. Выбор чаще падает на неё.

Яндекс ранжирует карточку, и активность входит в расчёт. Чем чаще вы обновляете информацию, тем выше шанс, что карточку покажут в топе. В расчёт входят:

• частота публикаций новостей и акций;
• просмотры и клики по публикациям;
• отзывы, фото и видео, которые добавили клиенты;
• время последнего обновления карточки;
• реакции на посты: лайки комментарии.

Два автосервиса в одном районе. У первого последняя публикация была 6 месяцев назад. У второго две новости в месяц, фотографии новых инструментов, акция на замену масла в марте и отзыв клиента, который пришёл вчера. Выше оказывается второй: он регулярно пишет в карточке. Более удачный логотип и более низкая цена сами по себе это место не забирают. Такую точку узнают и в неё возвращаются.

Как часто публиковать

Число постов зависит от типа бизнеса, цикла спроса и аудитории. Ежедневные публикации нужны не всем. Смотрите, по делу ли пост: само число публикаций за неделю карточку не вытягивает.

Частота по типу бизнеса

• Рестораны, кафе, бары: от 2 до 4 раз в месяц. Имеет смысл писать перед выходными, о новых блюдах, сезонных акциях (например, «Неделя пивной гастрономии») и праздниках. В выходные люди ищут, что попробовать.
• Аптеки, клиники, стоматологии: от 1 до 2 раз в месяц. Здесь полезнее советы, чем скидка ради скидки: «Как избежать зубной боли в новогодние праздники», «Скидка на профилактический осмотр в январе». Так к специалисту больше доверия.
• Автосервисы, шиномонтажи: от 2 до 3 раз в месяц. Пик перед зимой (зимние шины), летом (кондиционер) и после снегопадов. Фото до и после ремонта заметно влияет на доверие.
• Салоны красоты, маникюра, парикмахерские: от 3 до 5 раз в месяц. Клиенты приходят по картинке: фото новых причёсок, акция «подарок за отзыв», видео до и после.
• Магазины одежды, техники другой ритейл: от 1 до 2 раз в месяц. Акции, новинки, мероприятия (например, «День скидок на кроссовки»). Фото товара в интерьере повышает конверсию.
• Юристы, бухгалтеры, маркетологи: 1 раз в месяц. Полезны материалы по делу: «Как сэкономить на налогах в конце года», «Что делать, если вас оштрафовали». Так появляется доверие, и карточку читают как визитку специалиста.

Ежедневно писать не стоит, если новостей нет. Натянутый пост хуже тишины. Одна понятная публикация в месяц с фото полезнее, чем три раза «Сегодня у нас акция!» без деталей.

В какой день публиковать

Дни дают разный охват. Публикация в удачное время получает от 2 до 3 раз больше просмотров.

• Рестораны и кафе: среда или четверг вечером, когда люди планируют выходные. Утро пятницы подходит для сообщения о последних местах на вечер.
• Аптеки клиники: понедельник, когда после выходных вспоминают о здоровье. Перед праздниками это заметнее.
• Автосервисы: за 2 или 3 недели до смены сезона. Осенью пишут про шины, весной про кондиционер. Решение ищут заранее.
• Салоны красоты: пятница и суббота. Визит на выходные планируют в эти дни.
• Ритейл: понедельник, начало недели, когда планируют покупки. Ещё вариант: накануне праздников, День матери 8 Марта.

Сезон тоже учитывайте. Про купальники в ноябре писать незачем, если это не «распродажа зимней одежды». Санки логично анонсировать в декабре.

Пять правил текста

Строка «Скидка 20%» сама по себе внимание держит слабо. В тексте поста есть смысл сделать пять вещей.

1. Напишите, к чему относится скидка. Вместо «У нас скидка» можно написать: «Ваш любимый кофе стал ещё вкуснее! Всю неделю, 20% скидка на эспрессо».
2. Добавить фото или видео. Пост без изображения получает от 3 до 5 раз меньше просмотров. Снимите, как готовят новое блюдо, как мастер делает маникюр, как в автосервисе чистят ковёр. На визуал приходится 80% успеха.
3. Задать вопрос. «Какой ваш любимый напиток в холодный день?» Комментарии появляются, когда человека спрашивают.
4. Назвать реального клиента. «Спасибо Марине за фото!» Так появляется ощущение сообщества: людям хочется быть частью живой точки.
5. Написать, что сделать. «Приходите в субботу, первые 10 клиентов получат бесплатный десерт!» Так появляется срочность.

Пример поста: «Уже 10 лет мы делаем кофе, как в итальянском баре. А теперь, у нас новая коллекция десертов! В честь праздника мы делаем 30% скидку на десерты в пятницу и субботу. Приходите, попробуйте наш тирамису с карамелью и мороженым. Первые 15 гостей получат бесплатный капучино!» К тексту подойдёт фото блюда с паром, тарелки на деревянном столе и улыбающегося официанта. Комментарий «Приеду завтра с подругой!» уже означает, что человек собрался прийти.

Что будет, если ничего не публиковать

Забытая карточка похожа на забытый сайт: кажется, что всё и так работает, а клиенты понемногу уходят.

Карточку реже показывают

Если карточку не обновляют от 3 до 4 месяцев, Яндекс считает её неактуальной. Дальше обычно происходит вот что:

• карточка перестаёт показываться в топе;
• уходят запросы, которые раньше приводили клиентов;
• место занимают конкуренты с активной карточкой;
• люди, которые раньше открывали вас, кликают на другую карточку.

Владельцы описывают это так: «Раньше у нас было от 15 до 20 заявок в неделю, а теперь 3. Мы ничего не меняли». Карточку в Яндекс Картах при этом не трогали.

Карточка выглядит заброшенной

Сомнение появляется из конкретных деталей:

• последний отзыв 10 месяцев назад;
• фото прошлогоднее, интерьер с тех пор другой;
• нет новостей, акций и новинок;
• часы не обновлены: вы открыты, а карточка говорит «закрыто».

Человек думает: «А точно ли они работают?» или «Не закрылись ли уже?». Даже если вы открыты, клиент не приходит: по карточке кажется, что здесь всё мертво.

Рядом говорит другая точка

Кофе можно варить отлично и всё равно проигрывать соседней кофейне, если у неё в карточке:

• фото новых десертов;
• отзыв с фото: «Самый вкусный капучино в городе!»;
• акция: «Второй кофе, половина цены в понедельник»;
• пост: «Мы открыли новый столик у окна, приходите, смотрите на закат».

По качеству напитка вы можете быть сильнее. Если в карточке тишина, выбирают ту точку, у которой есть свежие фото, отзыв и акция.

Не видно, что сработало

По публикациям Яндекс собирает, кто смотрел пост, на что кликнул и сколько времени провёл в карточке. Отсюда видно:

• какие акции срабатывают;
• кто клиенты: возраст, пол, время посещения;
• какие фотографии собирают больше интереса;
• в какое время пост читают чаще.

Без публикаций этих цифр нет, и непонятно, какой оффер оставлять, а какой убирать.

Как держать карточку в работе

Шаг 1. Проверить карточку

Зайдите в Яндекс.Партнёры и проверьте, что карточка есть и в ней верно указано:

• адрес точный;
• телефон рабочий;
• часы актуальные;
• категория верная (не «кафе», если вы бар);
• есть хотя бы 3 фото.

Без подтверждённой карточки новости не публикуются. Верификация занимает от 1 до 3 дней.

Шаг 2. Составить план на месяц

Фраза «напишу, когда вспомню» план не заменяет. Хватает короткого календаря.

1. Выберите один или два типа публикаций: акции, новости, фото с клиентами, советы.
2. Назначьте день недели. Например, вторник для акций, четверг для фото с клиентом.
3. Заранее подготовьте от 4 до 6 постов на месяц.
4. Держите шаблон: «[День недели], [акция/новость]. [Фото]. Приходите!»

План кофейни на месяц может выглядеть так:

• 1-я неделя. Новинка, латте с ванилью. Фото и текст «Новый вкус весны».
• 2-я неделя. Акция «Кофе в подарок при покупке десерта».
• 3-я неделя. Фото и подпись «Сегодня у нас был день дружеских встреч!» (снимок с клиентами).
• 4-я неделя. Совет «Как выбрать кофе для утра?», текст и фото.

Шаг 3. Публиковать с фото

Текст без изображения лучше не выкладывать. Сначала смотрят фото, потом читают подпись. Снимайте:

• готовые блюда;
• сотрудников за работой, в деле, а не в постановочном костюме;
• клиентов с улыбкой, с их разрешения;
• интерьер до и после ремонта;
• сезонные декорации: снежинки, цветы, огни.

Кадр нужен яркий, чёткий, без тяжёлых теней. Смартфона достаточно, если есть свет и фокус.

Шаг 4. Отвечать на отзывы

Ответ на отзыв тоже обновляет карточку. Отвечайте на каждый, включая негативный. Шаблон «Спасибо за отзыв!» почти ничего не говорит. Ближе к делу такой текст:

«Спасибо, Мария! Очень рады, что вам понравился торт. Мы специально делаем его с карамелью, вы угадали! Приходите ещё, покажем вам новую коллекцию чая».

По ответу видно, что отзыв прочитали. После таких ответов отзывы оставляют чаще, а отзывы поднимают доверие.

Шаг 5. Смотреть аналитику

В Яндекс.Партнёрах есть раздел «Аналитика». Там видно:

• сколько человек открыли карточку;
• сколько нажали «Позвонить» или «Проложить маршрут»;
• какие посты собрали больше просмотров.

Если акция на кофе не сработала, поменяйте формулировку или фото. Если пост про десерт набрал 500 просмотров, имеет смысл сделать ещё один в том же духе.

Частые вопросы

Как часто нужно обновлять новости в Яндекс Картах?

Ориентир: от 1 до 4 публикаций в месяц, по типу бизнеса. Рестораны и салоны могут выходить чаще, от 3 до 5 раз. Бухгалтерам обычно хватает от 1 до 2 раз. Понятный текст важнее числа постов.

Что делать, чтобы карточка не теряла просмотры?

Добавляйте фото, публикуйте акции новости, отвечайте на отзывы. Яндекс учитывает активность карточки. Одна ясная публикация в месяц полезнее десяти без подробностей.

Зачем публиковать акции в Яндекс Картах, если есть соцсети?

В Картах ищут услугу рядом и на сегодня. По запросу «кофейня рядом» человек смотрит карту, а не соцсети. Акция в карточке видна без лишнего перехода.

Стоит ли ставить цифры и символы в название акции?

Да, если от этого текст понятнее. «Скидка 30% на все кофе в пятницу» работает лучше, чем «Скидка на кофе». Перегруз вроде «Кофе-20%+Десерт-15%» выглядит неряшливо.

Как привлечь клиентов через новости в Яндекс Картах?

Пишите конкретную выгоду, показывайте людей и добавляйте фото. В конце нужен шаг: «Приходите в субботу!», «Первые 10 получат подарок». Публикуйте регулярно и отвечайте на отзывы.

Почему пост не видят?

Пост выходит редко, в нём нет фото и подробностей, или текст общий: «У нас акция». Проверьте, что в карточке хотя бы 3 фото: это влияет на рейтинг. И что карточка подтверждена в Яндекс.Партнёрах: без этого посты не показываются.

Что публиковать: акцию или новость?

Оба формата работают. Акция приводит новых клиентов и подталкивает к покупке. Новость поддерживает лояльность: фото, совет, история. Удобный ритм: раз в месяц акция и дважды в месяц новости.

С чего начать

Сделайте одну фотографию и напишите один пост. Идеальным он быть не обязан: достаточно понятной новости или акции.