Почему компании с сайтом всё равно теряют клиентов без карточки в 2ГИС

Владельцы с уже готовым сайтом часто спрашивают: «Зачем мне 2ГИС, если у меня есть сайт?» На сайте и правда есть услуги, цены, контакты, отзывы и портфолио. 2ГИС при этом работает отдельно от сайта. Без карточки можно потерять до половины потенциальных покупателей.

Сайт и 2ГИС закрывают разные задачи

На сайте вы задаёте дизайн, тексты, структуру и тон. Там история бренда, экспертиза и аргументы, почему выбрать вас. 2ГИС отвечает на поиск. Запросы «пельмени рядом с метро» и «ремонт ноутбуков в районе» открывают в 2ГИС. Если компании там нет, для этого человека её нет.

Человек ищет стоматолога и не помнит адрес сайта. Он говорит голосовому помощнику: «Найди зубного врача поблизости». В ответ приходит список ближайших клиник из 2ГИС. Сайта в этом списке нет, пока организация не опубликована в 2ГИС. Так отвечают Google, Siri и Яндекс.Диалоги.

В России более 80% пользователей мобильных устройств ищут в 2ГИС услуги, товары и точки обслуживания. Ищут «парикмахерская рядом», а не «веб-сайт парикмахерской».

Вход, регистрация и формы для этого не нужны. Режим простой: найти и поехать. На сайте чаще нужно заполнить форму, выбрать услугу и оставить телефон. Поэтому с карты чаще случается импульсная покупка.

Как люди пользуются 2ГИС

• Поиск «рядом». Человек на улице спрашивает: «Где здесь ближайшая аптека?» 2ГИС показывает три варианта с расстоянием, часами работы и рейтингом.
• Сравнение. У одной мастерской 4,8 из 5 на 120 отзывах, у другой 3,9 и 8 отзывов. Выбирают первую, на сайт не заходя.
• Проверка, открыто ли сейчас. Звонить для этого не станут, смотрят 2ГИС.
• Фото и видео. Кадры интерьера, работ и сотрудников влияют на решение зайти. В 2ГИС можно загрузить до 50 фото.
• Звонок с карты. Один клик, номер не нужно запоминать или копировать.

Сайт для того же пути длиннее: открыть браузер, ввести адрес, дождаться загрузки. 2ГИС сразу отвечает, где точка и как до неё добраться. Офлайн-карты работают и без интернета.

Как карточка влияет на продажи

Клиенты, которые находят компанию через 2ГИС, совершают покупку от 3 до 5 раз чаще, чем те, кто пришёл через сайт.

Доверие здесь складывается из того, что уже оставили другие люди. Человек видит:

• 150 отзывов с реальными фотографиями клиентов;
• средний рейтинг 4,9;
• фото интерьера, где чисто и уютно;
• отзывы с конкретной услугой: «поставили дверь за 2 дня, всё аккуратно».

Это чужие отзывы, не баннер. Люди сверяются с теми, кто уже был в точке.

Пример клиники эстетической медицины. Сайт красивый: портфолио и видео до и после. В 2ГИС при этом было:

• 127 отзывов;
• фото процедур в реальном времени, с согласия клиентов;
• акция «Первая консультация бесплатно»;
• кнопка записи прямо в приложении.

68% всех новых клиентов пришли через 2ГИС. 70% из них до визита на сайт не заходили: нашли клинику, прочитали отзывы, увидели акцию и записались. На сайт зашли уже после записи, чтобы прочитать про процедуру подробнее.

Карточка приводит человека к сайту, когда решение «хочу» уже есть. Сайт она не заменяет.

Три причины, почему карточку не заводят

1. «У нас есть сайт, всё уже есть». Сайт остаётся вашей площадкой с текстами и предложениями. 2ГИС является поиском для местного бизнеса. Это разные среды.
2. «Это сложно и дорого». Регистрация бесплатная. Данные вносятся за 15 минут. Чтобы появиться в карточке, рекламу оплачивать не нужно.
3. «Нам не нужны клиенты из соседнего района». Показ не ограничен радиусом 500 метров. Карточка работает на район, город и регион. При верных данных компанию могут найти в любом городе России.

Если карточку не подтвердить, она может уже существовать с чужими данными: неверный адрес, часы или телефон. Клиенты приезжают не туда и перестают вам верить. С этим сталкиваются тысячи компаний. Путь один: зарегистрировать карточку официально.

Как заполнить карточку

Шаг 1. Регистрация

Откройте 2ГИС и найдите раздел «Добавить организацию». То же можно сделать в мобильном приложении, там короче. Понадобятся:

• официальное название компании;
• физический адрес, он должен совпадать с регистрацией в ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• контактный телефон;
• сайт, если он есть;
• категория бизнеса.

Общие названия вроде «Мастерская по ремонту» лучше не ставить. Пишите имя как в учредительных документах. Иначе карточку могут заблокировать или склеить с чужой.

Шаг 2. Все поля, не только адрес

• Описание: два или три предложения, что вы делаете. Фраза «мы работаем» ничего не говорит. Подойдёт: «мы устанавливаем пластиковые окна с гарантией 10 лет».
• Часы работы: точное время, включая перерывы. Если работаете в выходные, укажите это.
• Фото: минимум 5 качественных кадров. Интерьер, фасад, сотрудники за работой, готовые работы.
• Услуги с ценами. Например: «Установка окон, от 8000 руб.», «Ремонт батарей, от 2500 руб».
• Акции: «Первый визит бесплатно», «Скидка 15% при записи через 2ГИС».
• Ссылка на сайт. Она для доверия: клиент хочет понять, кто вы. Для SEO ссылку не ставят.

Шаг 3. Отзывы

Без отзывов карточка выглядит пустой и ненадёжной. Откуда их брать:

• После услуги отправьте SMS или сообщение в WhatsApp: «Были ли вы довольны нашей работой? Оставьте отзыв в 2ГИС, это поможет другим найти нас!»
• Бонус: «Оставьте отзыв, и получите скидку 10% на следующую услугу».
• QR-код на кассе. После сканирования открывается карточка с кнопкой «Оставить отзыв».

Покупать отзывы не стоит. 2ГИС отфильтровывает поддельные, и карточку могут заблокировать.

Шаг 4. Обновления

• Отзывы проверяйте раз в неделю и отвечайте, в том числе на негативные. По ответу видно, что вы их читаете.
• Если сменились часы или появилась услуга, обновите карточку.
• Новые фото добавляйте каждые 2 или 3 месяца: так карточка заметнее в поиске.

Шаг 5. Связка с сайтом

На сайте поставьте кнопку «Посмотреть на 2ГИС» со ссылкой на карточку. В соцсетях и рассылках пишите: «Найдите нас на 2ГИС». Кто увидел вас на карте, может открыть сайт за подробностями. Кто пришёл с сайта, узнает, где вы находитесь.

Чем сайт отличается от 2ГИС

Сайт убеждает. 2ГИС находит точку и приводит человека. Это разные части одного пути.

Когда карточка почти не даёт визитов

• Нет физического адреса, например у онлайн-консультанта без офиса.
• Приём только по записи, клиентов на месте нет.
• Адрес не хотят показывать публично, например частный мастер работает дома.

Даже тогда карточку иногда используют как страницу с контактами и ссылкой на сайт. Нужен хотя бы один адрес: арендованный офис или почтовый ящик.

Если в 2ГИС вас нет

Для запроса «услуги рядом» компании нет, пока нет карточки. Без адреса не звонят. Без карточки не едут.

За появление в поиске по базовой карточке рекламу не берут. Нет регистрации, нет и этого показа.

Зарегистрированные конкуренты забирают этих клиентов: их карточки выше в поиске, а отзывы работают на них.

С чего начать

Зарегистрируйте карточку, заполните поля, добавьте фото и попросите клиентов оставить отзывы. На сайте и в соцсетях дайте ссылку на 2ГИС. Это для тех, кто уже ищет услугу рядом и не знает, где вы.

Частые вопросы

Стоит ли подключать 2ГИС, если уже есть сайт?

Да. Сайт убеждает, 2ГИС находит. Это разные шаги решения. Без карточки вы теряете людей, которые на сайт не заходят, а ищут вас на карте.

Что лучше: сайт или 2ГИС?

Лучше оба. Сайт нужен для подробного описания услуг, 2ГИС для быстрого поиска и доверия.

Как 2ГИС влияет на продажи?

Человек находит точку, смотрит отзывы и фото, проверяет часы и приходит. Компании в 2ГИС получают от 30 до 70% больше клиентов, чем те, кто не зарегистрирован.

Можно ли обойтись без 2ГИС, если есть Яндекс Карты?

Нет. 2ГИС лидирует в локальном поиске в России. У приложения от 3 до 4 раз больше пользователей, чем у Яндекс.Карт. Карточка только в Яндексе оставляет в стороне миллионы людей, которые открывают 2ГИС.

Нужно ли платить за карточку в 2ГИС?

Нет. Базовая карточка бесплатная: фото, адрес, телефон, услуги и отзывы добавляются без оплаты. Платной бывает реклама в поиске. Для обычного присутствия она не нужна.

Как часто обновлять информацию в 2ГИС?

Раз в месяц проверяйте адрес, часы и контакты. Раз в 2 или 3 месяца добавляйте фото и обновляйте услуги. Так карточка заметнее в поиске.

Что делать, если карточка компании уже есть?

Найдите её, нажмите «Заявка на подтверждение» и пройдите верификацию. Это бесплатно. После подтверждения карточку можно править и убрать неверные данные.

Можно ли использовать 2ГИС для онлайн-бизнеса?

Без физического адреса лучше не регистрироваться. Если есть офис, склад или пункт выдачи, карточку имеет смысл завести. Один адрес уже становится точкой, откуда приходят люди.