Как удержать карточку 2ГИС после остановки рекламы: отзывы, фото и адрес

После отключения рекламы позиции держатся недолго. 2ГИС пересчитывает карточку по тому, открывают ли её, звонят ли, оставляют ли отзывы, сохраняют ли в избранное и строят ли маршрут. Без этих действий карточку опускают в пользу тех, у кого активность осталась.

В первые две недели просмотры профиля падают на величину от 40 до 70%, звонки и заявки на величину от 30 до 50%. Люди выбирают конкурентов, у которых трафик на карточку не оборвался. Шаги ниже в этом тексте связывают с сохранением от 60 до 80% позиций.

Что сделать с профилем

1. Довести карточку, пока реклама ещё идёт

• Заполните адрес, телефоны, сайт, график, описание и услуги. Пустые поля снижают доверие и место в выдаче.
• От 10 до 20 фото: фасад, интерьер, продукт, сотрудники. По фото человек дольше остаётся на странице, и это сигнал для алгоритма.
• Телефон и адрес должны совпадать с сайтом и другими каталогами. Расхождение 2ГИС читает как ошибку.
• Основная категория и дополнительные. Кафе с доставкой: и «кафе», и «доставка еды».
• Описание своё, не копия из Google. Напишите, чем вы отличаетесь и почему к вам возвращаются.

2. Отзывы

Вес отзыва складывается из трёх вещей: сколько их, насколько они свежие и насколько они подробные. Новые важнее старых. Нужны детали, фото и оценка от 4 до 5 звёзд.

• Довольного клиента просите об отзыве по СМС, в WhatsApp или на кассе.
• Фразу «оставьте 5 звёзд» лучше не использовать: она выглядит заготовкой. Ближе так: «Если вам понравилось, поделитесь впечатлением: это поможет другим найти нас».
• Отвечайте на каждый отзыв, включая негатив.
• На отрицательный предложите, как исправить. Иногда человек снимает отзыв после личного разговора.

3. Соцсети и скидка за фото отзыва

• Найти карточку и поставить оценку.
• Поделиться профилем в сторис или посте.
• Сохранить адрес в избранное: для алгоритма это признак, что карточку открывают повторно.

Текст для поста: «Нашли нас в 2ГИС? Поставьте 5 звёзд: это поможет нам расти». Рядом QR со ссылкой на профиль: человек сканирует и попадает на карточку, не ищет её заново.

Отдельное условие: «Приходите с фото отзыва в 2ГИС, получите скидку 10%».

4. Что человек делает на карточке

2ГИС смотрит время на странице, звонок, открытие карты и сохранение в избранное. Чем больше этих действий, тем выше рейтинг в этой логике.

• На звонке не «продиктуйте номер», а конкретика: «запишем вас на 15:00?».
• Фото и описание совпадают с тем, что человек увидит на месте.
• Понятно, где вход и как дойти.

Откройте свою карточку в 2ГИС как клиент: чего не хватает и сколько времени уходит, чтобы решить, идти или нет.

5. Соседние карточки

• Возьмите от 3 до 5 конкурентов в городе.
• Сколько у них отзывов, как часто новые фото, есть ли акции.
• Если позиция скакнула, посмотрите, что появилось перед этим: реклама или акция.
• В их отзывах ищите повторяющиеся минусы: это то, что можно закрыть у себя.

Пример из текста: конкурент поднялся после видео в карточке. Тогда видео добавляют и вы. Много отзывов с фото у него значит, что вам тоже нужны фото от клиентов. Берите приём, который закрывает вопрос клиента, а не копию чужой вывески.

6. Адрес

• Строка в 2ГИС совпадает с госреестром и с Яндекс Картами и Google.
• Точка в торговом центре: не только «ул. Ленина, д. 10», а «ТЦ "Золотой Век", 2-й этаж, магазин №15».
• Метка стоит у входа.
• Переезд: адрес в 2ГИС меняют до смены, не после.

Сдвинутая метка приводит человека к соседнему офису и к негативному отзыву. Даже небольшая ошибка в адресе в статье оценена как десятки потерянных клиентов в месяц.

7. Кто уже приходил

Новых с рекламы больше не будет в том же объёме. Удержание тех, кто уже был, в тексте названо основной опорой позиций.

1. После визита благодарность в WhatsApp или СМС.
2. Подписка на письма с акциями и полезными советами, не только с рекламой.
3. Группа в Telegram или ВКонтакте с отдельными предложениями для своих.
4. Раз в месяц «день благодарности»: скидка постоянным.

Повторные визиты, отзывы и рекомендации друзей для 2ГИС знак, что точка работает.

Что роняет карточку

«Пока реклама идёт, карточку не трогаем»

Без подготовки позиции начинают падать уже через срок от 7 до 14 дней.

Нет ответов на отзывы

Молчание читается как безразличие и снижает доверие к профилю. Ответ для алгоритма тоже сигнал.

Нет фото и видео

Пустой профиль выглядит подозрительно, рейтинг снижают. Пять нормальных фото лучше, чем ноль.

Нет телефона, сайта или соцсетей

Человеку некуда нажать, он уходит к той карточке, где контакт есть.

Много пустых категорий

Десять категорий, из которых по делу одна, мешают понять, чем вы заняты. Выдача проседает по всем запросам.

Эти пункты закрываются за срок от 2 до 3 дней. Лучше до отключения рекламы.

Включать ли рекламу снова

1. Сначала семь шагов выше.
2. Подождите от 2 до 3 недель: системе нужно пересчитать позиции.
3. Посмотрите, растут ли просмотры и звонки.
4. Если растут, в тексте рекламу снова не включают.
5. Если нет, рекламу включают уже на заполненный профиль.

Как часто обновлять

• Каждую неделю: новые отзывы и ответы.
• Раз в месяц: от 2 до 3 новых фото, особенно если спрос сезонный.
• Каждые 2 месяца: описание, цены и услуги.
• Смена адреса, графика или номера: в течение 24 часов.
• Акция или новая услуга: сразу.

На это уходит от 15 до 20 минут в месяц. По этому графику карточка не выглядит заброшенной.

Частые вопросы

Можно ли удержать рейтинг без рекламных расходов?

Рейтинг в этом разборе завязан на отзывы, просмотры, звонки и сохранения в избранное, не на сумму рекламы. Если с клиентами и карточкой продолжают работать, рейтинг может остаться на том же уровне или вырасти.

Как долго держатся позиции?

Обычно снижение начинается через срок от 7 до 14 дней. Если профиль заполнен, отзывы свежие, а люди возвращаются, позиции могут держаться до срока от 2 до 3 месяцев. Решает не календарь сам по себе, а то, звонят ли и пишут ли отзывы.

Почему позиции падают после остановки?

Меньше просмотров, звонков и отзывов. Система читает это как спад интереса и поднимает более активные карточки.

Можно ли ставить цифры и дефисы в названии?

Лучше без них. «Салон-Красота24» хуже ищется: название может не склеиться в одно. Понятное имя без цифр и дефисов видно лучше.

Как понять, что карточка работает без рекламы?

Три цифры: растёт ли число новых отзывов, сколько сохранений в избранное, есть ли звонки с карты. Если они стабильны, профиль живой. Если падают, возвращайтесь к списку выше.

Реклама в 2ГИС или SEO сайта?

Это разные каналы. Реклама в 2ГИС даёт локальный трафик сразу. SEO сайта копит переходы дольше. В тексте предлагают оба: карта приводит, сайт помогает вернуться.

Как получать обращения без рекламы?

1. Просите отзыв и фото.
2. QR на профиль в офисе.
3. Расскажите о карточке в соцсетях.
4. Держите часы, цены и телефон актуальными.

С чего начать

Пока реклама ещё может быть включена, доберите фото до диапазона от 10 до 20, сверьте адрес с входом и попросите один отзыв без фразы «поставьте 5 звёзд». Если реклама уже выключена, ответьте на висящие отзывы и проверьте звонки с карты через срок от 7 до 14 дней.

Нужна помощь с картами и геомаркетингом?

Разберём вашу карточку и составим план действий под ваш бизнес.

Записаться на консультацию