Почему в 2ГИС отзывов меньше, чем в Яндекс Картах, и как собрать свои

У компании в 2ГИС три отзыва, а у конкурента на Яндекс.Картах 87. Клиенты пишут на одном сервисе и молчат на другом, хотя карточка есть в обоих. Пользователи ведут себя по-разному, и правила ранжирования тоже разные. Отзывов 2ГИС заметно меньше, чем на Яндекс.Картах.

Почему отзыв 2ГИС оставляют реже

На просьбу оставить отзыв 2ГИС клиенты часто отвечают: «А где это?» и «Это не Яндекс, да?»

1. 2ГИС открывают, чтобы найти, а не чтобы оценить

2ГИС с самого начала был навигатором и справочником: адрес, график, телефон, фото интерьера. Это быстрый поиск, не лента мнений. Человек заходит с вопросами: «Здесь есть парковка?», «Какие часы работы?», «Сколько ехать отсюда?». Отзыв для него не первая задача.

На Яндекс.Картах чтение отзывов стало привычкой: «я всегда читаю отзывы перед тем, как идти». В 2ГИС это всё ещё редкость. Кнопку «Оставить отзыв» многие не замечают: она малозаметная, спрятана в меню и не выделена.

2. Не видно, что мнение на что-то влияет

На Яндекс.Картах отзыв читают как способ быть услышанным. Человек видит последствия: кто-то отписался после плохого отзыва, кто-то написал благодарность, и на это приходит ответ. В 2ГИС такого почти нет. Редкие отзывы не собирают обсуждение. Реакции компании может не быть. Лайков, комментариев и репостов нет. Если ответа нет, кажется, что отзыв ни на что не влияет, и время на него не тратят.

3. До кнопки несколько шагов, фото раньше не крепилось

Кнопка «Оставить отзыв» стоит не на главном экране карточки. Путь такой: «Смотреть больше», затем «Отзывы», затем «Написать отзыв». На Яндекс.Картах одна кнопка видна сразу: она цветная и стоит прямо под оценкой.

До 2024 года к отзыву в 2ГИС нельзя было прикрепить фото. В Яндексе можно. Фото поднимают доверие и вовлечённость. Без фото отзыв выглядит сухим и менее весомым.

4. Аудитория меньше, авторов тоже

Аудитория Яндекс.Карт в России в несколько раз больше аудитории 2ГИС. Яндекс собран в одну среду: карта, почта, музыка, транспорт, кибермагазины. Яндекс.Карты открывают внутри привычного приложения, где ищут и кафе, и автосервис. 2ГИС ставят отдельно, и только те, кому он нужен. Меньше людей, меньше тех, кто может написать отзыв.

Даже если отзыв оставляют 10% пользователей Яндекса и только 3% пользователей 2ГИС, по абсолютному числу Яндекс всё равно впереди в разы.

5. Отзыв 2ГИС легко не заметить

В поиске отзывы 2ГИС почти не видны. По запросу «кафе рядом» на Яндексе отзывы стоят прямо в карточке, без лишнего перехода. В 2ГИС они лежат на отдельной вкладке: не нажмёшь, не увидишь. Писать незачем, если текст никто не прочитает.

На Яндексе число отзывов влияет на ранжирование: чем их больше, тем выше позиция. В 2ГИС алгоритм в первую очередь смотрит точность адреса, актуальность контактов и наличие фото. Отзыв здесь бонус, не фактор позиции. Бизнесу слабее стимул собирать отзывы, клиенту слабее стимул их писать.

6. Компании часто не отвечают

Большая часть компаний в 2ГИС на отзывы не отвечает. На «Отличное обслуживание!» нет благодарности. На негатив молчат. Складывается впечатление, что мнение клиента компании не интересно. Отзыв оставляют там, где его прочитают.

Когда владелец кафе пишет: «Спасибо! Приходите снова, сегодня скидка 15% на десерты», голос кажется важным. В 2ГИС такие ответы редки. Отзыв для компании ещё и способ поговорить с клиентом. Без ответа разговор обрывается.

Даже короткого списка отзывов хватает, чтобы повлиять на решение. Особенно в клиниках, юридических услугах и детских центрах.

Чем отзывы в 2ГИС отличаются от Яндекс.Карт

Как собирать отзывы в 2ГИС

Шаг 1. Сначала привести карточку в порядок

Просить отзыв имеет смысл, когда карточка уже не сводится к одному адресу.

• Адрес должен быть точным. Опечатка в названии улицы снижает доверие.
• Добавьте от 5 до 10 качественных фото: интерьер, фасад, персонал за работой, продукт.
• Часы укажите точно, с выходными праздниками.
• Контакты: телефон, сайт, мессенджеры.
• Категория должна быть точной: «Стоматология», а не «Медицина», «Детский сад», а не «Услуги».

Аккуратная карточка вызывает доверие. Когда доверие есть, отзыв оставить проще.

Шаг 2. Просить конкретно

Сами отзывы появляются редко. Просьба нужна, и с понятным следующим шагом.

Так лучше не говорить:

• «Оставьте отзыв 2ГИС». Слишком общо.
• «Напишите в 2ГИС, если понравилось». Неясно, как это сделать.

Так просьба понятнее:

1. Попросите устно, пока клиент доволен: «Мы очень ценим ваше мнение. Если вам понравилось, не могли бы вы оставить отзыв 2ГИС? Это поможет другим клиентам найти нас.»
2. Дайте короткий путь: «Откройте приложение 2ГИС, найдите нас, там есть кнопка «Оставить отзыв». Нажмите на неё и напишите пару слов.»
3. Распечатайте QR-код на карточку. Положите его на стойку, на кассу или в чек. После сканирования человек попадает на страницу «Оставить отзыв».
4. Скидку за отзыв не обещайте. Это нарушает правила платформы, и отзывы могут удалить. Скажите иначе: «Ваше мнение помогает нам становиться лучше».

Шаг 3. Отвечать на каждый отзыв

На «Всё отлично!» можно ответить: «Спасибо за тёплые слова! Нам очень приятно, что вы остались довольны. Ждём вас снова!» На «Слишком долго ждали»: «Простите за неудобства. Мы анализируем ситуацию и работаем над улучшением скорости обслуживания. Благодарим за обратную связь, это помогает нам расти».

По ответу видно, что текст прочитали. Дальше отзывы оставляют чаще и советуют вас знакомым. Ответы на отзывы поднимают доверие от 3 до 5 раз.

Шаг 4. Подключить сотрудников

Просьбу об отзыве можно встроить в обычное обслуживание.

• После услуги, перед уходом, говорите: «Если вам понравилось, пожалуйста, поделитесь впечатлениями в 2ГИС, это очень важно для нас».
• Табличка на стойке: «Наша цель, сделать вас счастливыми. Оставьте отзыв 2ГИС и получите мини-подарок!» Скидку не обещайте. Подарком может быть бонусный чай или конфета.
• Внутри команды заведите ежемесячный рейтинг «Сотрудник месяца»: кто получил больше благодарных отзывов от клиентов.

Шаг 5. Попросить в соцсетях

Подписчики в ВКонтакте или Telegram тоже могут написать отзыв. Пример поста:

«Вы недавно были у нас? Нам важно ваше мнение! Пожалуйста, оставьте отзыв 2ГИС, это займёт всего 30 секунд. Ваше слово помогает другим найти нас и выбрать правильный сервис. Спасибо, что вы с нами!»

К посту приложите QR-код. То же можно поставить в сторис, в ленту и в подпись к видео.

Шаг 6. Считать, что меняется

Заведите таблицу: месяц, число новых отзывов, средний рейтинг. Сравнивайте с прошлыми месяцами. Если отзывов больше, просьбы работают. Если нет, смотрите, как часто вы просите и даёте ли инструкцию, куда нажать.

От 5 до 10 отзывов 2ГИС уже заметны на карточке. Дальше решают текст отзыва и то, что они появляются регулярно.

Чем закрыть карточку, пока отзывов мало

Два отзыва за один день до 50 не вырастут. Пока их мало, карточку держат другие вещи.

1. Фото и подробности

Когда отзывов мало, смотрят фото. Имеет смысл показать:

• качественные кадры, не снимок телефона в темноте;
• интерьер, продукты, персонал в деле;
• фото до и после, если услуга это позволяет: косметология, ремонт, клининг.

По таким фото карточку читают как работу профессионалов, даже без длинной ленты отзывов.

2. Сертификаты, награды, партнёрства

Если есть награда «Лучший салон 2023», сертификат качества или сотрудничество с известным брендом, покажите это в карточке. Доверие от этого выше. Ход мыслей простой: «Если компания получила награду, она не может быть плохой».

3. Отзывы с других площадок

Если на Яндекс.Картах отзывов много, их можно цитировать в соцсетях и на сайте. Например: «Наши клиенты пишут: „Отличное обслуживание!“, читайте отзывы на Яндекс.Картах». Так видно, что вас уже выбирали, даже когда в 2ГИС отзывов мало.

4. Благодарность в описании

В описание компании в 2ГИС можно поставить: «Благодарим всех, кто оставил отзыв! Ваше мнение помогает нам улучшать сервис. Мы ценим каждого клиента и стремимся делать всё лучше».

5. Просьба рассказать знакомым

Довольного клиента можно попросить рассказать друзьям. Устная рекомендация в 5 раз эффективнее онлайн-отзыва. Если друзья потом ищут вас в 2ГИС, карточку они найдут и при малом числе отзывов. Им нужно хотя бы увидеть точку.

Частые вопросы

Почему клиенты не оставляют отзывы в 2ГИС?

Обычно сразу несколько причин. Непонятно, куда нажимать: интерфейс для этого неудобный. Неясно, зачем писать, если никто не отвечает и не благодарит. 2ГИС читают как справочник, не как место для мнений. И привычка уже есть у Яндекса: там это проще и обычнее.

Стоит ли заниматься отзывами в 2ГИС?

Да. Даже короткий отзыв здесь весомый. В 2ГИС ищут конкретную местную услугу. Один подробный отзыв может привести человека, который на Яндексе вас не найдёт. Для местных жителей, которые Яндексом почти не пользуются, отзыв 2ГИС является сигналом, что точке можно доверять.

Что важнее: отзывы в 2ГИС или на Яндекс.Картах?

Нужны оба, задачи разные. Яндекс.Карты дают массу: много отзывов и сильное влияние на ранжирование. В 2ГИС аудитория меньше, зато более лояльная и внимательная. Если отзывов нет нигде, сначала соберите первые на Яндексе. Потом подключайте 2ГИС, чтобы доверие местных было не только на одной площадке.

Как проверить, есть ли карточка в 2ГИС?

Откройте приложение 2ГИС и введите название компании или адрес. Если карточка открылась, вы в системе. Если нет, зарегистрируйтесь через 2gis.ru/business или позвоните в поддержку. Карточку должны активировать и проверить модераторы. На это уходит от 1 до 7 дней.

Можно ли купить отзывы в 2ГИС?

Нет. Платформа отфильтровывает фейковые отзывы. Купленные могут удалить, а карточку заблокировать. Время спокойнее потратить на живых клиентов.

С чего начать

Поправьте адрес, фото и категорию. Попросите отзыв, когда клиент ещё в точке, и ответьте на те, что уже написаны.