Почему обложка в Яндекс Картах решает, заметят ли карточку, и какое фото ставить

В новом районе десятки кафе с похожими названиями, рейтингом и отзывами. Взгляд держит одно: мягкий свет, люди за столиками, еда на тарелках. Клик случается из-за кадра, не из-за цены. На решение уходит от 2 до 3 секунд. Одни обложки собирают от 2 до 3 раз больше кликов, чем другие.

Сначала видят фото, потом название

Название, телефон и рейтинг важны, но порядок другой. Сначала обложка, потом название и рейтинг, потом описание. Если первый кадр не вызывает доверия или интереса, карточку пролистывают. До 90% первых решений о визите складывается из картинки. В Яндекс Картах это значит, заметят точку или нет.

Человек ищет, где поесть сейчас, где заправиться, куда записаться, и текст читать не собирается. Он смотрит свет, цвет, людей, чистоту. Снимок «как с телефона» читается как посредственная точка. Собранный кадр с деталями читается как знак качества.

Яндекс смотрит, какие фото собирают клики, и ставит их на первый экран. Слабый материал система тоже может выбрать, если другого нет. Пока обложку не меняют, люди уходят до текста.

Семь свойств кадра, который кликают

1. Свет

Тёмный, пересвеченный или неестественный свет делает кадр неуютным. Интерьер кафе лучше снимать при дневном свете, утром или поздним вечером, когда он мягкий. Вспышка даёт резкие тени плоскую картинку. Добивают лампы и светодиодные панели. Тёплый свет бра и свеча в углу читаются как уют. Резкий белый свет потолочных ламп выглядит больничным и отталкивает.

2. Порядок

Мусор, грязные окна и беспорядок на столах отталкивают. На фасаде нужны чистый вход, ступени без грязи убранные провода. В салоне не показывайте грязные полотенца и разбросанные тюбики. На заднем плане у удачных карточек тоже пусто. Лишнее убирают в редакторе или просят фотографа не брать его в кадр. По снимку решают: «здесь ухожено» или «лучше не рисковать».

3. Люди

Люди, особенно если улыбаются и разговаривают, дают ощущение «здесь хорошо». Чужие клиенты читаются как знак, что с местом всё в порядке. Хорошо работают от 2 до 4 человек в обычной позе: за столом, в очереди, с улыбкой. Постановка вроде человека в костюме с чашкой, который смотрит в камеру, выглядит как реклама.

4. Продукт или услуга

Кадр должен отвечать, что здесь дают. Ресторан показывает еду. Салон показывает маникюр или клиента в кресле. Автосервис показывает не фасад, а чистую машину на подъёмнике. Визажист показывает работу до и после или мастера с кистью. Чашка капучино с рисунком, пар и дым вызывают «аромат», «тепло», «пятница вечером». Это сильнее логотипа.

5. Отличие от соседних карточек

Если у трёх кафе рядом на обложке одинаковый кофе в стеклянной кружке, карточки сливаются. Своя деталь: кирпичная стена, вид из окна, свой десерт. Одна пекарня поставила булочку с видимой крошкой и каплей варенья. Кликабельность выросла на 47% за месяц.

6. Формат

Яндекс Карты показывают фото в пропорции 4:3. Вертикальный кадр с телефона обрежут, и деталь пропадёт. Снимайте горизонтально. Минимум 1280x960 пикселей, иначе на телефоне будет мыло. Шаблоны под этот формат есть в Canva и Adobe Express. Водяной знак, логотип и дата на кадре выглядят непрофессионально.

7. Эмоция

Кадр должен вызывать тепло, радость, аппетит или спокойствие: не «красиво», а «хочется сюда». Ребёнок в кафе говорит родителям, что сюда можно прийти с детьми. Пара за ужином читается как вечер вдвоём. Клик часто случается раньше, чем человек успевает это объяснить.

Четыре пары обложек

Цифры ниже взяты из аналитики карточек в крупных городах.

Кафе

• Слабый кадр: фасад с вывеской, пасмурно, мусор на тротуаре, грязные окна, пустая улица. Кликабельность 1,2%.
• Сильный кадр: деревянные столы, мягкий свет, двое с чашками улыбками, на заднем плане полка с пирожными. Фон чуть размыт, акцент на еде и людях. Кликабельность 4,8%, в 4 раза выше.

На здания кликают реже, чем на еду и людей. По такому кадру видно, что внутри кто-то сидит.

Автосервис

• Слабый кадр: офис с вывеской и пустой двор, камера под углом, тележки с инструментом. Кликабельность 0,9%.
• Сильный кадр: мастер в чистом комбинезоне снимает колесо, машина на подъёмнике, полки с разложенными запчастями. Человек улыбается и смотрит в камеру. Кликабельность 4,1%.

В ремонте боятся обмана. Кадр с процессом показывает, что здесь работают, а не только вешают вывеску.

Салон красоты

• Слабый кадр: зеркало, полки с косметикой, вешалки, ни одного человека. Кликабельность 1,5%.
• Сильный кадр: девушка в халате смотрит в зеркало, лицо без макияжа, волосы в полотенце. Рядом она же с укладкой и макияжем. Справа мастер с кистью. Кликабельность 6,3%.

Сравнение «до» и «после» в одном кадре показывает, что меняется. Это считывается быстрее, чем то же сравнение в отзыве.

Стоматология

• Слабый кадр: пустое кресло, на стене реклама брекетов. Кликабельность 0,7%.
• Сильный кадр: врач в маске и очках улыбается с инструментом в руке, пациент с открытым ртом без видимого страха, чистый кабинет и разложенное оборудование. Кликабельность 3,9%.

В стоматологии мешает страх. Кадр нужен спокойный: человек, порядок, без упора на страшный инструмент.

Как собрать обложку

1. Посмотрите от 5 до 7 компаний в своей нише. Что на обложках повторяется и что хочется открыть. Запишите: «все показывают интерьер», «людей почти нет».
2. Найдите, чем вы отличаетесь: кофе, интерьер, скорость. Подберите кадр под это. Если обслуживаете быстро, покажите, как официант подходит к столу с тарелкой.
3. Напишите от 3 до 5 идей кадра. Для бани: «тёплый пар, человек в халате с чашкой травяного чая у окна».
4. Снимите сами или с фотографом. На телефоне включите портрет или натуральный свет, в ясную погоду, с чистым фоном. Сделайте от 20 до 30 кадров и выберите один.
5. Уберите мусор, провода и лишние предметы. Поднимите свет и контраст. В Canva или Lightroom светлые участки можно поднять на величину от 10 до 15%. Уберите красные глаза. Фильтр вроде Vintage выглядит дёшево.
6. Посмотрите кадр на телефоне в карточке. Если лицо крошечное, переснимите. Если вывеску не прочитать, кадр не подходит.
7. После загрузки смотрите клики в Яндекс Картах. Через срок от 2 до 3 недель сравните с прошлым кадром. Если кликов больше, фото работает. Если нет, поставьте другое.

Кадр, который нравится вам, клиенту может быть безразличен. Покажите три варианта знакомым и спросите, куда из них хочется зайти.

Пять ошибок

Логотип вместо фото почти ничего не говорит о том, что внутри. Эмоции нет, услугу он не показывает, даже если знак красивый.

Кадр из соцсетей часто слишком яркий и с фильтром. В Картах это выглядит ненатурально. На сайте можно свободнее, здесь нужен обычный вид места.

Одно фото на три филиала Яндекс может счесть дублем, и доверие к карточкам падает. Даже при похожих залах снимайте каждый: другой свет и другой угол.

Кадр 2019 года, ещё в маске, или интерьер до ремонта читается так: «здесь всё так же, как 5 лет назад». Обновляйте фото минимум раз в срок от 6 до 8 месяцев.

Мастер маникюра с инструментами в кадре показывает себя, а человек хочет видеть клиента. Свой портрет легко принять за портфолио. Кадр с клиентом работает лучше.

Частые вопросы

Как часто менять обложку в Яндекс Картах?

Раз в срок от 6 до 8 месяцев, даже если в точке ничего не менялось. Так карточка не выглядит застывшей. Ремонт, новая концепция или сезонный запуск требуют нового кадра сразу.

Можно ли оставлять дату или водяной знак?

Нет. Знак, дата и логотип на фото снижают доверие. Яндекс такие кадры использовать не советует, и система может их не брать. Лишнее уберите в редакторе.

Какие форматы принимает Яндекс Карты?

JPG и PNG. Минимум 1280x960 пикселей, пропорция 4:3, кадр горизонтальный. Вертикальное фото обрежется, и часть кадра пропадёт.

Почему новое фото не стоит на первом экране?

Система выбирает кадр, который раньше собирал больше кликов. Новому нужно время. Дайте от 2 до 4 недель и смотрите статистику. Если кликов больше, оно сменит старое.

Стоит ли снимать животных или детей?

Да, если это про услугу. В кафе с детской зоной работает ребёнок, который улыбается за столом. В ветклинике собака с повязкой и хозяин, который улыбается. Как украшение, без связи с делом, такой кадр не нужен.

Как понять, что фото работает?

Сравните кликабельность до и после. Если через срок от 2 до 3 недель кликов стало больше на величину от 20 до 40%, кадр зашёл. Если карточку смотрят дольше, фото тоже зацепило.

С чего начать

Снимите горизонтальный кадр с человеком и тем, что вы делаете. Поставьте его обложкой и через срок от 2 до 3 недель сравните клики со старым фото.