Как посчитать норму стоимости заявки из Яндекс Карт для своего бизнеса

Одни платят за заявку с Яндекс Карт 50 рублей, другие 300. Цифра не фиксированная: она зависит от ниши, города, конкуренции от того, доходит ли человек от карточки до оплаты.

Число заявок само по себе мало что говорит. Заявка клиента на 50 тысяч рублей весит больше, чем сто человек, которые посмотрели номер и закрыли вкладку.

Из чего складывается цена

Автосервис тратит 30 000 рублей в месяц на Яндекс Карты и получает 60 заявок. 30 000 ÷ 60 = 500 рублей за заявку. Из 60 человек 15 приезжают на диагностику, 8 делают ремонт по 15 000 рублей. Прибыль в примере 120 000 рублей, то есть 2 000 рублей на заявку при плате 500. Доход с заявки в четыре раза выше её цены.

Тот же платёж 500 рублей ничего не даёт, если на сайте нет формы, телефон молчит, а часы в карточке неверные. Из 60 заявок звонят трое, клиентом не становится никто. 30 000 рублей уходят в ноль.

Заявка здесь это конкретное действие: звонок, форма, сообщение в WhatsApp, запись. Клик и показ в эту цифру не входят. Пока не решено, какое действие вы считаете, делить расходы не на что.

Цену держат три вещи. Трафик: сколько людей видят карточку и кликают. В большом городе спрос выше, и клик тоже дороже. Конверсия: доля кликов, которая становится заявкой. Её держат фото, отзывы, часы, телефон, кнопка «Заказать» или форма. Конкуренция: в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге за ту же заявку платят больше, чем в небольшом городе.

В нишах, где решение не принимают сразу, юридических услугах и подборе квартиры, заявка дороже: нужно время, доверие и ответы. Подбор квартир в Москве: 20 заявок в месяц. На каждую минимум три звонка, фото и видео объектов, встреча. Это 12 часов. Час сотрудника 800 рублей, обработка 9 600 рублей. Клики по 200 рублей на 20 заявок дают ещё 4 000. Вместе 13 600, цена заявки 680 рублей. Сделка на 45 000 рублей при чистой прибыли 25 000 на заявку делает эти 680 рублей расходом против этой прибыли, а не «дорогой заявкой» самой по себе.

Как посчитать свою норму

Шаг 1. Что считать заявкой

• Звонок с номера из Яндекс Карт.
• Форма на сайте с кнопки «Заказать» в карточке.
• Сообщение в WhatsApp или Telegram с кнопки «Написать».
• Запись через онлайн-календарь.

Просмотры карточки, клики по номеру и показы заявками не считайте. Заявка это действие, на которое человеку нужно потратить усилие: позвонить, написать, оставить данные.

Шаг 2. Расходы за месяц

• Платные клики в Яндекс Директе, если ими двигаете карточку.
• Оплата агентства или специалиста.
• Фото, видео, правка текста карточки.
• Платная программа для отзывов и ведения карточки, если она есть.

Своё время тоже в расход. 10 часов месяц на отзывы, фото и разбор заявок при часе за 500 рублей это ещё 5 000 рублей.

Шаг 3. Число заявок

В статистике карточки видно, сколько раз нажали «Позвонить», «Написать» и «Заказать». Сверьте с CRM. Один клиент может позвонить три раза: для разбора эффективности это одна заявка. Критерий «один клиент, одна заявка» для такой оценки удобнее, чем «каждый звонок отдельно».

Шаг 4. Деление

Цена заявки = все расходы на Яндекс Карты ÷ число заявок.

• Расходы 45 000 рублей, включая работу сотрудника, рекламу и оформление.
• Заявок 75.
• 45 000 ÷ 75 = 600 рублей.

Шаг 5. Прибыль с клиента

• Парикмахер: средний чек 1 200 рублей, прибыль после расходов 800.
• Клининг: средний заказ 4 500 рублей, прибыль 2 800.
• Риелтор: средняя сделка 3 000 000 рублей, комиссия 85 000, прибыль после налогов 42 000.

Если прибыль с клиента выше цены заявки, месяц в плюсе. Если ниже, схему пора менять. Платёж 800 рублей при клиенте на 500 рублей это минус, даже когда заявок много.

Шаг 6. С чем сравнить

Ориентиры по нишам, средние по России:

Своя норма ниже прибыли с клиента. Платёж 1 000 рублей при клиенте на 25 000 это запас. Чек 800 при заявке за 900 это убыток: либо клики слишком дорогие, либо конверсия слабая, либо и то и другое.

Почему заявка дорожает

Платите за клики не тех людей

Ремонт офисов показывается на «ремонт в частном доме» и «как починить кран». Эти клики оплачиваются, клиентами люди не становятся. Геотаргетинг только на районы, где вы работаете. Фразы вроде «ремонт офиса в районе Х», не голое «ремонт». Минус-слова: «бесплатно», «самому», «как сделать».

Карточка не доводит до разговора

Человек жмёт «Позвонить» и слышит: «Здравствуйте, вы попали в службу поддержки. Пожалуйста, оставьте номер…» Он кладёт трубку. В мессенджере автоответ «Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами», и никто не пишет. Нет фото, нет отзывов, телефон молчит: клики всё равно оплачены.

• От 5 до 7 фото: до и после, интерьер, команда.
• От 15 до 20 отзывов с именами конкретной историей, не одно слово «Спасибо».
• Телефон отвечает с 9 до 20.
• Кнопка «Заказать» или «Написать в WhatsApp» поднимает конверсию на величину от 30 до 50%.

Источник не размечен

Реклама в картах и баннеры во ВКонтакте за месяц дают 100 заявок, а сколько из них с Яндекса, неизвестно. Цену тогда не посчитать.

• Разные номера на каналы, через Calltouch или Яндекс Метрику.
• Смотрите, кто зашёл с Яндекс Карт и что сделал дальше.
• На звонке спросите: «Откуда вы узнали о нас?» и запишите ответ.

Заявку не доводят до оплаты

100 заявок, 80 звонков, клиентами становятся 5. Нет первого предложения, нет примеров работ. Теряется 90% заявок, платите за все.

• Шаблон разговора.
• Факты в трубку: «Мы сделали 120 ремонтов этом районе, вот фото», «У нас есть гарантия на работу».
• Предложение: «Запишитесь сегодня, скидка 15%».
• Смотрите, какие заявки доходят до оплаты и что у них общего.

Нет сравнения с другими каналами

Рядом ВКонтакте, соцсети, Google Maps, листовки, партнёры. Посчитайте цену заявки прибыль по каждому. Если карты дают заявку за 800 рублей, ВК за 450, а конверсия одна и та же, бюджет логично сдвинуть туда, где заявка дешевле.

Сколько закладывать в месяц

Ориентир: от 10 до 25% планируемой прибыли. Прибыль следующего месяца 200 000 рублей, на Яндекс Карты выходит от 20 000 до 50 000 рублей.

• Меньше 10% обычно держит текущий уровень и почти не растит поток.
• Больше 25% легко перерасход, если конверсия ещё не ясна.

Пример, клининг:

• Прибыль в месяц 180 000 рублей.
• Бюджет на Яндекс Карты от 18 000 до 45 000 рублей.
• Цена заявки 750 рублей.
• Заявок от 24 до 60 в месяц.
• Конверсия 25%: из 60 заявок 15 клиентов.
• Прибыль с этих клиентов 180 000 рублей.

Затраты до 45 000 это 25% от 180 000. Если цена заявки падает, а конверсия растёт, бюджет можно поднять. Если цена растёт, а клиентов нет, бюджет режут.

Больше заявок при том же бюджете

Дешевле поднять долю тех, кто оставляет контакт, чем докупать клики.

• Видео в карточке поднимает конверсию на 40%.
• Ответы на отзывы, включая негативные.
• Кнопки «Заказать» и «Написать в WhatsApp» поднимают конверсию на величину от 30 до 50%.
• Своё условие: «Работаем без выходных», «Скидка 20% на первый заказ».
• Вопрос клиентам: «Что вас остановило от звонка?» Уберите то, что они назовут.

Частые вопросы

Как отделить заявки Яндекс Карт от заявок с сайта?

Разные номера: на сайте один, в картах другой. Либо Яндекс Метрика и Calltouch по источникам. На звонке: «Откуда вы узнали о нас?»

Платить ли за Яндекс Карты, если точка уже есть в Google Maps?

В России 80% людей ищут услуги через Яндекс Карты. Google Maps здесь второй канал, особенно в небольших городах. Основной поток заявок в этой стране идёт с Яндекса.

Цена заявки растёт, клиентов нет. Что смотреть?

Либо клики не те, либо карточка не доводит до звонка. Проверьте фото, отзывы, часы, телефон и кнопку «Заказать». Правка карточки дешевле, чем более дорогой клик.

Можно ли снизить цену заявки, не увеличивая бюджет?

Да. Видео, ответы на отзывы, более короткая форма. Платите за клик, а заявок с тех же кликов больше, значит каждая дешевле.

Как часто пересчитывать цену заявки?

Раз в месяц. Сезон, конкуренция и рекламные правила сдвигают цифру. Без пересчёта легко продолжать трату, когда отдача уже упала.

Почему заявка из Яндекс Карт бывает дешевле, чем из Google Maps?

В России Яндекс лидирует в поиске. Конкуренция за платный клик ниже, чем в Google, особенно в регионах. По кнопке «Позвонить» кликают чаще, конверсия выше. На одну заявку уходит меньше кликов, цена ниже.

С чего начать

Выпишите, что у вас считается заявкой, сложите расходы месяца, включая свои часы, и разделите на число таких заявок. Сравните с прибылью с одного клиента.