Как передать заявки из 2ГИС в CRM через UTM-метки без программиста

Звонки, WhatsApp и формы с карточки 2ГИС легко оседают в блокноте, в Excel или в памяти менеджера. Тогда не видно, какая кампания их принесла, когда перезванивать и что говорить. Связать карточку с CRM можно через UTM-метки цели, без кода. Схема одна и для мастерской по ремонту обуви, и для сети салонов.

Зачем это карточке

Человек в 2ГИС ищет кафе, автосервис, клинику или юриста рядом. Кнопка «Позвонить» или «Написать» значит, что услуга ему уже нужна. Если этот момент не поймать, он уходит к соседу.

За неделю пришло 50 заявок, до продажи дошли 12. Без метки непонятно, это соцсети, Google или 2ГИС. Бюджет тогда некуда двигать. Бывает так: 70% рекламных денег сидит в соцсетях и даёт 3 продажи, а 2ГИС даёт 10, и его не замечают.

Связка с CRM даёт вот это:

• Источник каждой заявки: 2ГИС, реклама во ВК или сайт.
• Запись в CRM без ручного набора и без опечаток.
• Оценка кампании по продажам, не по кликам.
• Отчёт о возврате вложений по каналу.
• Разговор можно строить от факта, что человек пришёл из 2ГИС.
• Менеджер получает уведомление сразу после заявки.

Прямой стыковки с 2ГИС нет у каждой CRM. Мост здесь UTM-метки. Они работают и на бесплатных тарифах. Кнопки «Синхронизировать с 2ГИС» в этом плане нет: нужны метки цель.

Что такое UTM

Это параметры в конце ссылки. По ним видно, откуда пришёл человек, какая реклама и какое действие. Пример: «откуда: 2ГИС, кампания: летние скидки».

Строка начинается с вопросительного знака, дальше пары «ключ=значение»:

https://вашсайт.ру/заявка?utm_source=2gis&utm_medium=cpc&utm_campaign=летние_скидки

• utm_source: источник. Здесь 2gis.
• utm_medium: тип. Например cpc (платная реклама), organic (органический), email.
• utm_campaign: имя кампании. Например летние_скидки, новогодняя_акция.
• utm_term: ключевое слово для поисковой рекламы.
• utm_content: версии одной кампании, например кнопка «Позвонить» и кнопка «Написать».

Параметры уходят в CRM или в аналитику, например в Google Analytics. Тогда видно: за последние 7 дней 42 заявки пришли из 2ГИС по кампании «Летние скидки». Без меток источник остаётся «с сайта».

Код и API для этого не нужны. Нужна правильная ссылка и CRM, которая эти параметры читает.

Какие CRM без программиста

1. Bitrix24. Цели в визуальном редакторе, форма заявки, UTM через встроенные инструменты, уведомления и привязка заявки к источнику.
2. AmoCRM. Формы сайта, автоматическая передача, UTM через встроенные цели.
3. Yclients. Для салонов, клиник и студий: источник заявки, в том числе 2ГИС, привязка к клиенту.

Если CRM сама UTM не читает, заведите отдельную страницу с формой и ведите на неё людей из 2ГИС по ссылке с метками. В форме скрытое поле подставляет параметр из адреса. Такие формы собирают в Tilda, Form.io или Google Forms и отдают в CRM через веб-хуки (webhooks).

На старте удобны Bitrix24 и AmoCRM: есть бесплатные тарифы и инструкции без кода.

Как поставить метки

После этих шагов заявки из 2ГИС видны отдельно, не как «откуда-то». На настройку в этом плане заложено около 20 минут.

Шаг 1. Ссылка

Откройте генератор, например UTM Builder от Google, или соберите строку по шаблону.

• Источник (utm_source): 2gis
• Среда (utm_medium): listing или business_profile. Так видно, что это карточка, не реклама.
• Кампания (utm_campaign): 2gis_april_2025. Имя, которое потом находится в отчёте.
• Содержание (utm_content): call_button, если нажали «Позвонить», или message_button, если «Написать».

Пример:

https://вашсайт.ру/заявка?utm_source=2gis&utm_medium=listings&utm_campaign=2gis_april_2025&utm_content=call_button

Шаг 2. Форма

Отдельная страница, например вашсайт.ру/заявка-из-2гис. На ней:

• поле «Имя»;
• поле «Телефон», обязательное;
• поле «Услуга» или «Сообщение»;
• скрытое поле для UTM;
• кнопка «Отправить».

Нужен конструктор, который заполняет поля из параметров адреса. Это есть в Tilda, Form.io, Google Forms и в WordPress с плагинами Contact Form 7 или WPForms.

На WordPress:

1. Поставьте плагин Contact Form 7.
2. Поля: [text* your-name], [tel* your-phone], [textarea your-message].
3. Скрытые: [hidden utm_source] [hidden utm_medium] [hidden utm_campaign].
4. Сохраните и скопируйте шорткод, например [contact-form-7 id="123" title="Заявка из 2ГИС"].
5. Вставьте его на страницу /заявка-из-2гис.

Человек переходит по ссылке с метками, значения попадают в скрытые поля. В форме он их не видит, CRM видит.

Шаг 3. Форма в CRM

Bitrix24

• «Формы», затем «Создать форму».
• «Интеграция с CRM», затем «Создать сделку».
• Имя к названию сделки, телефон к телефону клиента.
• Включите «Учитывать UTM-параметры».
• Скопируйте URL формы: это целевая ссылка.

AmoCRM

• «Настройки», затем «Формы».
• Новая форма, тип «CRM-сделка».
• Свяжите имя, телефон и источник с полями сделки.
• В «Источнике» выберите «URL-параметры».
• Источник = utm_source, отслеживание включите.
• Скопируйте ссылку на форму.

Заявка с метками создаётся в CRM сама, в источнике будет «2gis».

Шаг 4. Цель в аналитике

Если стоит Google Analytics или Яндекс Метрика, цель «Заявка из 2ГИС»:

• Google Analytics: «Администрирование», «Цели», «Новая цель».
• Тип «Событие» или «Страница назначения».
• Если после формы есть страница, укажите её адрес, например /spasibo.
• Имя цели «Заявка из 2ГИС».

Так видно, сколько людей с метками форму отправили. Если аналитика уже внутри CRM, отдельная цель не обязательна.

Шаг 5. Ссылка в карточке 2ГИС

• Профиль бизнеса, «Настройки», «Сайт».
• В поле «Веб-сайт» вставьте: https://вашсайт.ру/заявка?utm_source=2gis&utm_medium=listings&utm_campaign=2gis_april_2025
• Сохраните. Кто нажмёт «Перейти на сайт», попадёт на страницу уже с метками.

К номеру телефона UTM 2ГИС не прикрепляет. Обход:

• Вместо «Позвонить» поставьте «Написать в WhatsApp» или «Оставить заявку».
• Ссылка с готовым текстом: https://wa.me/79991234567?text=Здравствуйте, %20я%20узнал%20о%20вас%20из%202ГИС
• В ответном сообщении отправьте человека на страницу с формой.
• Либо сервис вроде Click-to-WhatsApp: кнопка уже с UTM.

Даже без захода на сайт заявка остаётся, и источник по метке виден.

Что смотреть каждую неделю

1. Сколько заявок из 2ГИС за неделю и за месяц.
2. Сколько из 10 стали клиентами. Если 3, первый контакт слабый.
3. Средний чек с 2ГИС: выше или ниже других источников.
4. Время от заявки до сделки. Написал в 14:00, ответ в 20:00: продажа часто уже ушла.
5. Дешевле ли заявка из 2ГИС, чем из Google Ads.

Почему метки «не работают»

• В ссылку метки не поставили, скопировали голый адрес сайта.
• В метках пробелы или русские буквы. Нужна латиница без пробелов, слова через подчёркивание: летние_скидки, не «летние скидки».
• Форма не подключена к CRM, страница есть, данные никуда не уходят.
• В CRM не включено «отслеживать UTM».
• Одна и та же ссылка на все акции: потом не разобрать, какая сработала.

Откройте ссылку в инкогнито и проверьте, заполнились ли скрытые поля. Если нет, ошибка в адресе или в форме.

Частые вопросы

Какой UTM ставить для 2ГИС?

Источник всегда utm_source=2gis. Среда listings, если это карточка, или ads, если это платная реклама в 2ГИС. Значения google и social аналитику путают.

Работают ли метки в мобильном приложении?

Если человек открыл ссылку из 2ГИС в браузере телефона, метки проходят. Официальное приложение 2ГИС параметры может не передать. Тогда кнопка «Написать в WhatsApp» с готовым текстом и ссылкой на форму.

Можно ли ставить цифры в метках?

Буквы, цифры и подчёркивания можно. Кириллицу с годом лучше не мешать: не utm_campaign=2025_летние_скидки, а utm_campaign=summer_promo_2025. Так меньше ошибок при копировании, и в отчёте строка читается.

Как часто менять метки?

На каждую новую кампанию своя. «Весенняя распродажа» становится spring_sale_2025, новогодняя становится NewYear_2026. Так периоды сравниваются. Одна метка на много месяцев точность отчёта съедает.

Заявки не попадают в CRM. Что проверить?

1. В ссылке есть UTM?
2. Форма эти метки собирает?
3. CRM подключена к форме и принимает данные?

Отправьте тестовую заявку и найдите её в CRM по дате или телефону. Если её нет, пишите в поддержку CRM: у Bitrix24 и AmoCRM она есть.

Можно ли без сайта?

Да, сложнее. WhatsApp-бот или Google Forms со ссылкой в карточке 2ГИС. Заявка падает в Google Forms, её выгружают в Excel и заносят в CRM руками.

С чего начать

Соберите ссылку с utm_source=2gis и вставьте её в поле сайта карточки. Форму подключите к CRM и отправьте одну тестовую заявку.