Как настроить отслеживание заявок из Яндекс Карт в CRM без программиста

С карточки звонят, пишут в мессенджер и оставляют заявки на сайте. Без меток не видно, что пришло из рекламы, из поиска или просто с адреса на карте. Заявки переписывают в таблицу вручную, часть теряется, и непонятно, какая реклама окупается.

Связка собирается из UTM-меток и целей в Яндекс Метрике. Программист для этого не нужен.

Зачем считать заявки с карт

Карты приводят клиентов локальному бизнесу: салон красоты, автосервис, клиника, юридическая консультация, ремонтная бригада. Человек ищет «врач рядом», «ремонт телефона возле дома» или «пекарня с доставкой» и видит адрес, телефон и отзывы.

Такие заявки часто не попадают в отчёт, как будто они бесплатные и сами собой разумеются. Тогда не видно:

• откуда пришёл клиент: реклама, поиск или соцсети
• какая кампания дала больше заявок
• сколько стоит лид из каждого источника
• какую рекламу усиливать, а какую убирать

Можно тратить 50 тысяч рублей в месяц на рекламу и не знать, есть ли с неё прибыль. Органические заявки с карт при этом могут быть самым дешёвым каналом, и их тоже не считают.

Звонок, сообщение в WhatsApp и форма на карте, это лид, который может стать продажей. Без учёта теряется от 60 до 80% таких возможностей: нечего сравнивать и нечего поправлять.

Что пишут в UTM

UTM, это параметры в адресе страницы. По ним видно, откуда пришёл человек. В ссылке пять полей:

1. utm_source: источник, например yandex, telegram, vk
2. utm_medium: тип трафика, например cpc, social, email
3. utm_campaign: кампания, например зимние_скидки или бесплатная_консультация
4. utm_term: ключевое слово, если это поисковая реклама
5. utm_content: вариант объявления или кнопки, например баннер_слева или кнопка_внизу

Пример:

https://вашсайт.рф?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=заявки_с_карт_2024

Метрика записывает эти параметры в сессию. Если тот же человек потом оставит заявку или позвонит, в отчёте видно, какая ссылка его привела. Если он сначала открыл ссылку с меткой, а заявку оставил позже, источник в данных сессии остаётся.

Цели в Метрике

Цель, это событие, которое вы хотите считать:

• отправка формы
• звонок
• клик по кнопке «Написать в WhatsApp»
• просмотр страницы благодарности после заявки

Если в ссылке есть UTM, цель привязывается к источнику. В отчёте может быть так: 12 заявок из Яндекс Директа, 7 из соцсетей, 3 из органического поиска.

Две кампании в Директе: одна даёт заявку за 100 рублей, другая за 250. По целям и меткам видно, какую оставить, и бюджет можно переложить.

Цель ставится без программиста. В Метрике есть визуальный редактор: кликаете кнопку «Отправить заявку», система сама собирает код отслеживания. Свой JavaScript для цели писать не нужно.

Счётчик Метрики

Если счётчика ещё нет:

1. Откройте metrika.yandex.ru.
2. Нажмите «Добавить счётчик» и выберите тип «Сайт».
3. Введите адрес, например vashbiznes.ru.
4. Скопируйте код счётчика.
5. Вставьте его в подвал сайта, в поле HTML перед закрывающим тегом.

На Tilda, Wix, Ucoz и в WordPress с плагином достаточно вставить ID счётчика в настройках.

Подождите от 10 до 20 минут. В Метрике на главной должен появиться статус «Данные получены».

Метки для рекламы и ссылок

Рабочий набор для большинства точек:

• utm_source: yandex для Директа, плюс vk, telegram, max
• utm_medium: cpc для платной рекламы, social для соцсетей, organic если ссылка стоит в отзыве
• utm_campaign: заявки_с_карт, летние_скидки, бесплатная_консультация
• utm_content: banner_main, button_footer, phone_call

Ссылку можно собрать в бесплатном генераторе, например https://www.utmbuilder.com. Получится адрес вида:

https://vashbiznes.ru?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=заявки_с_карт

Его ставят:

• в объявления Яндекс Директа
• в посты соцсетей
• в письма рассылки
• в QR на визитках и вывеске

В значениях меток не ставьте пробелы, кириллицу и спецсимволы. Надёжнее латиница, например utm_campaign=leads_from_maps: так строка не ломается при передаче.

Цель «заявка»

1. Метрика, раздел «Цели», кнопка «Добавить цель».
2. Тип: «Действие на сайте».
3. «Создать цель визуально»: откроется ваш сайт.
4. Перейдите на страницу с формой, например «Записаться» или «Оставить заявку».
5. Наведите курсор на кнопку «Отправить» и кликните.
6. Подтвердите выделенный элемент.
7. Назовите цель «Заявка с сайта» или «Форма заявки».
8. Сохраните.

Каждое нажатие «Отправить» считается заявкой. В отчёте видно, из каких источников они пришли.

Как отдать заявку в CRM

У Bitrix24, AmoCRM и Tilda CRM есть готовая связка с Метрикой. Код для этого писать не нужно.

В Bitrix24:

1. «Настройки», затем «Интеграции».
2. Раздел «Яндекс.Метрика», кнопка «Подключить».
3. Скопируйте ID счётчика из Метрики. Он начинается на «G-» или на «Counter».
4. Вставьте ID и нажмите «Сохранить».
5. «Лиды», затем «Источники».
6. Источник «Яндекс.Метрика» появляется сам.
7. Включите «Автоматически создавать лиды из целей».
8. Выберите цель «Заявка с сайта».
9. Сохраните.

Заявка из Метрики становится лидом. В поле источника будет строка вида «Яндекс Метрика, yandex/cpc/заявки_с_карт». Откуда пришёл человек, видно без ручного ввода.

В AmoCRM путь такой: настройки, «Интеграции», «Яндекс Метрика». Подключите счётчик и привяжите цель. В Tilda CRM откройте «Аналитика» и нажмите «Подключить Яндекс Метрику»: настройка занимает пару кликов.

Заявки именно с карты

На карте часто нет вашей ссылки: человек нашёл адрес и позвонил. Кнопки «Позвонить» и «Написать» можно связать с меткой через сервисы, которые перехватывают звонок.

• Calltouch. Платный сервис: подключается к номеру, записывает звонки привязывает их к UTM. Если человек сначала открыл ссылку с меткой, а потом позвонил с этого телефона, источник известен.
• СМС с кодом. На карточке QR ведёт на форму «Получить код скидки». Человек оставляет номер, ему уходит СМС с кодом, код привязан к UTM. Когда он звонит и называет код, источник понятен.
• Форма на карте. Если форма есть, к ней подключают Метрику встроенным кодом. Заявки с формы тоже попадают в отчёт.

Бесплатный вариант: в описании карточки дайте ссылку с меткой. Текст может быть таким: «Запись на приём по ссылке: https://вашсайт.рф?utm_source=yandex_maps». На странице форма, кнопка «Позвонить» или фраза «Если вы нашли нас через карты, напишите нам в WhatsApp». Заявки с этой страницы остаются с меткой.

Звонок с мобильного сверьте с переходом по метке. Calltouch как раз сопоставляет звонок и визит. В отчёте тогда может стоять, например: 30% заявок из Яндекс Карт, и все они пришли через рекламу в Директе.

Какую CRM взять

Нужна система, которая:

• подключается к Яндекс Метрике
• создаёт лиды сама
• имеет приложение, чтобы принять заявку не у компьютера
• даёт поля «Источник» и «UTM-метки»

Для небольшой точки обычно хватает одного из трёх вариантов:

• Bitrix24, если заявок больше десяти в месяц и нужны все функции из списка
• AmoCRM, если удобнее короткие карточки работа со звонками
• Tilda CRM, если сайт уже на Tilda: отдельный сервис подключать не нужно

Цифры в названии кампании

Цифры можно, но строку труднее читать. Понятнее utm_campaign=lead_from_maps, чем utm_campaign=lead123.

Звонок с неизвестного номера

Calltouch и похожие сервисы привязывают звонок к устройству, которое заходило по вашей ссылке. Номер может быть скрыт, а в карточке всё равно будет пометка: человек два часа назад был на сайте из рекламы Директа.

Что из этого бесплатно

Яндекс Метрика бесплатна. UTM тоже. У Bitrix24 и AmoCRM есть бесплатные тарифы до 100 заявок в месяц. Tilda CRM бесплатна для сайтов на Tilda. Calltouch стоит от 1500 рублей в месяц. В расчёте источника он окупается, когда пришло от 3 до 5 заявок.

Как проверить, что метки доходят

1. Откройте ссылку с UTM в браузере.
2. В Метрике откройте «Поведение», затем «Источники трафика».
3. Ваша метка должна быть в списке.
4. Отправьте тестовую заявку на сайте.
5. В CRM у лида должен стоять тот же источник.

С чего начать

Счётчик, цель и подключение CRM в этом плане укладываются в один день. Начните с одной рекламной кампании: поставьте в неё UTM, повесьте цель на кнопку и включите создание лида. Через неделю в отчёте видно, откуда пришла заявка.