Шаблон отчета по геомаркетингу в 2ГИС: метрики, которые убедят руководителя

Руководителю мало факта, что компания есть в 2ГИС. Ему нужно видеть, окупается ли работа: сколько людей позвонило, сколько заявок пришло и что изменилось за месяц. Для этого собирают таблицу KPI.

Зачем 2ГИС таблица KPI

Многие руководители считают присутствие в 2ГИС формальностью: «ну, же все фирмы там есть».

В России более 70% пользователей открывают приложение, чтобы найти ближайшую услугу. Каждый второй после просмотра профиля звонит или приходит в офис. Если эти визиты не считать, непонятно, кто пришёл, сколько потратил и что его остановило. Так же выглядит магазин без кассового аппарата.

В работу с карточкой входит несколько задач:

• карточка компании: название, адрес, контакты, часы работы;
• отзывы и рейтинг;
• фотографии и видео;
• реклама в 2ГИС: баннеры и акции;
• путь человека от поиска до звонка или заявки;
• сравнение с конкурентами.

Без таблицы на эти вопросы не ответить:

• Почему клиенты не звонят, хотя профиль заполнен?
• Почему отзывов стало меньше: случайность или проблема в сервисе?
• Сколько денег уходит на рекламу в 2ГИС и сколько прибыли она принесла?
• Что изменилось после новой фотографии: стали ли люди дольше смотреть карточку?

Руководителю мало фразы «у нас 1200 просмотров». Ему нужно знать, сколько из этих 1200 человек стали клиентами.

Отчёт в духе «В этом месяце мы добавили 3 фото и ответили на 5 отзывов» перечисляет задачи. В таблице должны быть последствия: звонки, заявки, рейтинг.

Что включать в таблицу KPI: 8 метрик по 2ГИС

Восемь показателей ниже собирают из отчётов 2ГИС, CRM и аналитики. Они подходят ритейлу, услугам, медицине, авто и образованию.

1. Количество просмотров карточки компании

Просмотры смотрят вместе с контекстом: кто заходит и почему. Сравните динамику с сезоном, рекламными кампаниями и правками карточки.

После видео о том, как оказывается услуга, просмотры выросли на 35%.

Если просмотры падают, проверьте, не сменился ли адрес и не стала ли карточка реже показываться в поиске.

2. Количество звонков через 2ГИС

Номер в карточке должен быть верным, и на него должны отвечать. Проверяйте это регулярно.

Считайте не только общее число звонков, но и источник: кнопка «Позвонить» или встроенный чат.

Если звонков мало, люди могут не доверять компании или не понимать, что вы предлагаете. Посмотрите, есть ли в карточке описание услуг, цены и отзывы.

3. Количество заявок через форму на карточке

Если на карточке есть форма, считайте число заявок, их конверсию и средний чек.

Сравните заявки со звонками: кто оставляет заявку чаще, молодые или пожилые, и в какое время дня заявок больше. По этим данным проще править рекламу и график работы.

4. Рейтинг компании и количество отзывов

Руководителю нужна динамика рейтинга от месяца к месяцу. 4.5 и выше считается нормальным показателем. Ниже 4.0 уже сигнал, что с карточкой что-то не так.

Смотрите и текст. Если из 20 отзывов 15 звучат как «ничего не понял», «длинные очереди», «не отвечают», выпишите повторяющиеся жалобы, ответьте на них в карточке и разберите причину внутри.

5. Конверсия просмотров в действия (звонки, заявки)

Формула: (количество звонков + заявок) / количество просмотров × 100%.

Если конверсия ниже 3%, карточку стоит разбирать. Часто нет фото, нет описания, слабый рейтинг, или в чате никто не отвечает.

Цель по этой формуле: от 5 до 8%.

6. Динамика позиций в поиске

По запросу «парикмахерская рядом» открывают карточки в верхней части выдачи. Записывайте позицию по своим запросам, например «врач в районе» и «автосервис рядом с метро». От позиции зависит, кликнут по карточке или нет.

Если место упало с 1-го на 7-е, проверьте отзывы и то, не добавили ли конкуренты фото или акции. Позиции смотрят в инструментах поиска 2ГИС или в сторонних сервисах, если они доступны.

7. Рекламные метрики (если используете рекламу в 2ГИС)

Если кампании запущены, считайте:

• стоимость клика (CPC)
• количество кликов на карточку
• количество звонков от рекламы
• ROI: прибыль / затраты на рекламу

Сравнивайте форматы: баннеры, акции, выделение в поиске. Если одна кампания приносит 10 звонков за 5000 рублей, а другая 25 звонков за ту же сумму, бюджет логичнее отдать второй.

Реклама лучше отрабатывает, когда карточка уже заполнена. Иначе вы платите за клики, которые не доходят до клиентов.

8. Сравнение с конкурентами

У вас рейтинг 4,8, у конкурента 4,9. У вас 50 просмотров в день, у него 200. Сравните:

• количество фотографий
• наличие видео
• ответы на отзывы
• частоту обновлений карточки
• наличие акций и скидок

Так видно, что уже работает в вашей нише. Конкуренты могут снимать видео-экскурсии по офису, и с них приходит больше клиентов. Или отвечают на отзывы в течение часа, и карточке больше доверяют. Эти приёмы можно повторить у себя.

Как собирать данные для ежемесячного отчета

Таблицу заполняют каждый месяц. Данные за месяц собирают в пять шагов.

Шаг 1: Определите источники данных

Цифры берите отсюда:

• 2ГИС Админка: просмотры, звонки, заявки, отзывы, позиции
• CRM-система: отмечайте клиентов, которые пришли через 2ГИС, источник «Карта»
• Телефонная система: если есть АОН или CRM с интеграцией, фиксируйте звонки из 2ГИС
• Google Analytics или Яндекс.Метрика: если есть сайт, смотрите переходы с 2ГИС
• Рекламные кабинеты 2ГИС: разбор кампаний

Шаг 2: Создайте шаблон таблицы в Excel или Google Sheets

Колонки можно взять такие:

Шаг 3: Собирайте данные ежедневно

Не копите всё до конца месяца. Поставьте напоминание: «Каждый понедельник проверять просмотры и отзывы».

Если CRM уже есть, подключите интеграцию с 2ГИС. Другой вариант: Google Sheets и скрипт, который подтягивает цифры сам.

Шаг 4: Анализируйте причины изменений

Рядом с цифрой пишите причину. Звонки выросли, потому что добавили фото чистого интерьера? Или потому что в этом месяце были каникулы и услуги искали чаще?

Шаг 5: Формируйте отчет для руководителя

По таблице можно построить графики: столбцы для динамики, круг для долей. В начале отчёта хватит от 2 до 3 выводов:

• «Конверсия выросла на 17%. Карточка стала убедительнее»
• «Реклама принесла 12 клиентов, ROI = 3.5, кампания эффективна»
• «Рейтинг стабилен, но количество отзывов растет, и это улучшает доверие»

Что делать, если KPI не растут: 5 типичных ошибок

Даже с заполненной таблицей цифры могут стоять на месте. Ниже пять частых причин.

Ошибка 1: Карточка неактуальна

Адрес старый, часы не совпадают с реальными, телефон недоступен. Люди перестают доверять карточке. Проверяйте её раз в 2 недели.

Ошибка 2: Нет фото и видео

Карточка без фотографий получает на 60% меньше просмотров. Добавьте кадры интерьера, персонала, работы и пары до/после.

Ошибка 3: Не отвечаете на отзывы

Если отзыв висит без ответа, это читается как «компания не заботится». Отвечайте и на негатив: поблагодарите и напишите, как разберёте проблему.

Ошибка 4: Реклама без цели

Перед запуском решите, что нужно: больше звонков, больше заявок или рост рейтинга. Без этой цели деньги уходят впустую.

Ошибка 5: Не сравниваете с конкурентами

Рейтинг 4.5 кажется нормальным, пока у конкурента 4.9, видео-экскурсии и ответы на отзывы за 20 минут. Позиции при этом можно терять, даже если свои задачи закрыты.

Как таблица помогает в работе

По таблице руководителю видно, что 2ГИС приносит продажи, а не только строчку «мы есть на картах».

По ней же видно, где рекламу можно сократить за счёт правок карточки, и где проблема уже видна по отзывам, пока она не разрослась. Рядом видно, чем карточка отличается от конкурентов.

Сверяйте цифры раз в неделю и записывайте, почему они сдвинулись. Соберите таблицу по шаблону, впишите данные за прошлый месяц и отметьте одну строку, которую будете менять.

Частые вопросы

Как часто нужно обновлять таблицу KPI?

Раз в неделю: так видны сдвиги, и правку можно сделать сразу. Месячный отчёт подводит итог. Недельные проверки дают повод что-то поменять.

Можно ли использовать этот шаблон для других картографических сервисов?

Да, с поправками. Просмотры, звонки, отзывы и конверсия считаются так же. В Яндекс.Картах и Google Maps бывают другие метрики, например время просмотра карточки или клики по кнопке «навигация».

Стоит ли платить за рекламу в 2ГИС, если карточка плохо заполнена?

Нет. Реклама ускоряет уже нормальную карточку, пустую она не заменяет. На слабый профиль придут люди и уйдут после первого контакта. Сначала заполните карточку, потом включайте рекламу.

Как превратить KPI в повышение зарплаты сотруднику?

Привяжите бонус к цифре. Например: «Если конверсия вырастет на 10%, премия 5% от зарплаты». Или: «Если рейтинг выше 4.8, дополнительный выходной». Тогда доплата зависит от результата, а не от того, что отчёт сдан.

Что делать, если у компании нет CRM?

Заведите таблицу Excel. В столбце «Источник» пишите «2ГИС». Каждый новый клиент, новая строка. По ней уже видно, сколько людей пришло из 2ГИС.

Почему некоторые компании не видят звонки в отчетах 2ГИС?

Номер может быть указан с кодом 8, а не +7. Бывает и сбой интеграции. Проверьте сами: нажмите кнопку звонка в 2ГИС и дождитесь соединения. Если звонок не проходит, напишите в поддержку 2ГИС.

Как оценить эффективность одного отзыва?

Один отзыв в таблицу как метрику не кладут. Если за месяц пять отзывов и во всех «очень приятный персонал», это уже повторяющийся сигнал. Если три отзыва за месяц про «долгие ожидания», это повод разбирать очередь. Текст отзывов важнее их числа.