Как салону или клинике завести карточку в 2ГИС, если профиля ещё нет

Человек ищет салон или клинику в своём районе: открывает карту, набирает запрос и видит десятки карточек. Вашей среди них нет, пока профиль в 2ГИС не заведён.

В 2ГИС смотрят адрес, читают отзывы, звонят и записываются. Без карточки салон или клиника теряет до 70% этих людей.

Почему сайта и соцсети мало

Сайта или страницы в соцсетях часто не хватает. «Маникюр рядом с метро» и «стоматолог в районе Бирюлево» набирают в 2ГИС, не в соцсетях.

Сервисом пользуются более 40 миллионов человек в месяц. Запрос идёт в момент, когда человек уже готов записаться и заплатить.

В карточке можно:

• показать адрес, график и контакты;
• поставить фото интерьера, услуг и персонала;
• включить онлайн-запись кнопкой «Записаться»;
• получать отзывы и отвечать на них;
• смотреть, сколько людей открыли страницу и откуда пришли;
• публиковать акции, скидки спецпредложения.

По запросу «услуги педикюра в Москве» человек открывает карточку на первой позиции, видит чистый кабинет, отзыв и кнопку «Записаться». На это уходит 12 секунд, и за эти 12 секунд он записывается. Пустая, криво заполненная или отсутствующая страница уводит его к другой точке.

Доверие и поиск

Карточка в 2ГИС для человека выглядит как существующий бизнес: есть проверка, отзывы и точка на карте. Это не запись в Telegram-канале и не анонимный пост во ВКонтакте.

Уверенности добавляют подтверждённый адрес, верные часы, фото реальных клиентов и персонала, отзывы с оценками. После этого записываются, даже если лично вас не знают. Карточку можно открыть, нажать и позвонить. Для клиники это заметнее: в неизвестное учреждение идти боятся, а профиль в 2ГИС выглядит проверенным.

Google и Яндекс берут данные 2ГИС как подтверждение, что бизнес есть. Чем полнее и точнее профиль, тем выше страница в поиске. От заполнения карточки зависит и органический трафик на сайт.

Регистрация

Шаг 1. Категория

Категорию ставят до остальных полей. Салон, записанный как «магазин одежды», по салонным запросам показывают плохо: 2ГИС фильтрует и рекомендует по категории.

Салону подходят:

• Салоны красоты
• Маникюр и педикюр
• Бровисты и тату-салоны
• Спа-центры
• Парикмахерские

Клинике нужны более узкие:

• Стоматология
• Терапевты и врачи общей практики
• Косметологи
• Физиотерапия и массаж
• Лаборатории диагностические центры
• Педиатрия

Общую категорию «услуги» не берите: поле слишком широкое, и системе неясно, что вы делаете. Точная категория повышает шанс попасть в выдачу по подходящему запросу.

Шаг 2. Кабинет с компьютера

Откройте сайт 2ГИС для бизнеса с компьютера, не из мобильного приложения. Нажмите «Добавить организацию».

Дальше два пути:

1. Создать новую организацию, если точку в 2ГИС ещё никто не добавлял.
2. Запросить доступ к существующей странице, если точка уже есть, но не привязана к вам.

Если заведения в 2ГИС точно нет, берите первый путь. Если страница есть, например со старым телефоном или с фото 2018 года, запросите права администратора: так быстрее.

Дальше спросят:

• название: как в документах или так, чтобы клиенту было понятно;
• адрес: улица, дом, корпус и индекс;
• телефон: рабочий, не личный;
• сайт, если он есть.

Название пишите точно. «Салон красоты Ирины» слабее, чем «Салон красоты „Изумруд“»: ищут имя заведения, не имя владельца. Если бренд есть, ставьте его. Если нет, нужно имя, которое запоминается. Голого «Салон» мало.

Шаг 3. Подтверждение адреса

После ввода данных приходит подтверждение. Полный доступ открывают, когда 2ГИС убедится, что вы работаете по этому адресу. Способов три:

1. Письмо на почту, если у организации есть официальный email.
2. Звонок оператора. Номер похож на 8 (495) или 8 (812). Попросят код из письма или ответ на вопрос: «Какой адрес указан в документах?»
3. Почтовое отправление с кодом, если первые два способа не прошли. Код идёт от 5 до 10 рабочих дней.

На неизвестные номера не отвечайте. Оператор 2ГИС называет своё имя и говорит, что звонит из компании «2ГИС». Код называйте только ему.

После подтверждения открывается панель управления: данные, отзывы и фото правят там.

Что заполнить в карточке

Пустые поля не оставляйте, даже если кажется, что они ни на что не влияют.

Название и категория

Проверьте орфографию: «маникюр», не «манекер», «пластическая хирургия», не «пластика». Клинике ставьте «медицинское учреждение» или «стоматология», не общую «услуги».

Точка на карте

Маркер должен стоять у входа. Если он в 10 метрах от двери, человек ищет подъезд. Когда введённый адрес показывает не то здание, нажмите «Исправить положение точки» и перетащите маркер.

График

Укажите все дни, включая выходные, если в эти дни открыты. Перерыв пишите отдельно, например с 13:00 до 15:00. Формулировки «с 9 до 20» мало. Пример: «Понедельник, суббота: с 9:00 до 20:00, воскресенье: с 10:00 до 18:00».

Контакты

Кроме телефона добавьте WhatsApp и Telegram: многие пишут, а не звонят. Ссылку на сайт поставьте, если сайт есть. Email добавьте, если на него записывают.

Фото и видео

• Интерьер: чистый кабинет, удобные кресла.
• Персонал в рабочей одежде.
• До и после: у клиники результаты лечения, у салона причёска или маникюр.
• Видео: ролик на 15 секунд с обходом помещения.

Кадры нужны при нормальном свете, не смазанный снимок с телефона в темноте. Можно позвать фотографа или поправить кадр в Snapseed. Чужие фото с сайтов и из Google не ставьте: это чужие права, страницу могут заблокировать.

Услуги цены

В разделе «Услуги» салону: стрижка, окрашивание, брови, массаж. Клинике: консультация врача, УЗИ, рентген, эстетическая стоматология. Цену укажите хотя бы примерно: человек хочет знать стоимость до записи. Примеры: «Стрижка, от 1500 руб», «Удаление папиллом, от 800 до 2500 руб».

Онлайн-запись

Включите «Записаться онлайн». Варианты такие:

• свой сайт с формой записи;
• встроенный календарь 2ГИС;
• сторонний сервис, например «Мой кабинет» или «1С-Онлайн».

Сторонний сервис должен совпадать с вашим графиком. Иначе человек запишется на занятое время, и доверие пропадёт. Проверьте, уходит ли подтверждение по SMS или в мессенджер.

Отзывы

Отзывы читают до визита. При 20 отзывах и оценке 4,8 карточку ставят в топ. Без отзывов её почти не видно.

Как просить:

1. После процедуры, спокойно, не как обязанность: «Если вам понравилось, оставьте отзыв 2ГИС, это поможет другим найти нас».
2. Ссылка в SMS или мессенджере: «Спасибо за визит! Оставьте отзыв на 2ГИС: [ссылка]».
3. Не просите «поставить 5 звезд». Лучше: «Нам важно ваше мнение».
4. Отвечайте на все отзывы, включая плохие. Формулировка «Спасибо за обратную связь, мы исправимся» звучит по делу.

Плохой отзыв не пропускайте. Ответ: «Спасибо, что поделились опытом. Мы разберемся с ситуацией и свяжемся с вами по телефону». По такому ответу видно, что клиенту пишут обратно.

Акции статистика

Посты в карточке похожи на короткую ленту. Примеры:

• «Скидка 20% на маникюр в честь Дня красоты»
• «В этом месяце бесплатная консультация косметолога»
• «Наш новый мастер по бровям, приходите на пробный сеанс за 500 рублей»

К посту добавьте фото или видео. Публикуйте от 1 до 2 постов неделю: активный профиль система считает более подходящим. Люди возвращаются, когда видят новое предложение.

В разделе «Статистика» видно:

• сколько человек открыли страницу;
• сколько позвонили;
• сколько перешли на сайт;
• откуда пришли: районы и запросы.

Если 70% звонков приходят после акции «Косметология с подарком», эта акция и есть рабочая кампания. Если ищут «стоматолог рядом с метро», эту фразу имеет смысл добавить в описание.

Если страница уже есть и данные чужие

После регистрации часто выясняется, что страница уже была. На ней старый телефон, фото прошлого года, отзывы другого заведения или нет онлайн-записи.

Запросить права

Найдите страницу в поиске 2ГИС, откройте её и нажмите «Запросить доступ». Подтвердите, что вы владелец, и приложите ИНН, договор аренды и паспорт. Ответ обычно приходит за срок от 1 до 3 дней.

Убрать дубль

Две страницы на одну точку мешают. Платформа может склеить их сама, но неверную лучше убрать. На дубле нажмите «Пожаловаться» и выберите «Это дубликат». Укажите, какая страница верная. Дубль убирают за срок от 3 до 5 дней.

Написать в поддержку без прав

Если доступ не дают, напишите в поддержку 2ГИС:

• название;
• точный адрес;
• ваше имя и телефон;
• что исправить: номер, фото или часы.

Если вы владелец, поддержка помогает поправить данные.

Ошибки, из-за которых не звонят

Слишком общее имя

«Салон красоты» слишком общее. «Маникюр в районе Новогиреево» это описание, не имя. Подойдут «Салон красоты Лайм» и «Клиника эстетической медицины „Элизиум“»: имя отдельное и звучит как бренд.

Пустая карточка

Один адрес и телефон похожи на визитку без фото. Без фото, отзывов и услуг доверия меньше. Даже 3 фотографии 2 отзыва лучше пустого профиля.

Нет онлайн-записи

Если остаётся только звонок, часть людей уходит: ждать администратора они не хотят. Онлайн-запись снижает этот порог и поднимает конверсию от 2 до 3 раз.

На отзывы не отвечают

Плохой отзыв ещё не конец работы, по нему видно, что чинить. Если молчать, читают это как «Им всё равно».

Данные устарели

Сменили график, уволили администратора или переехали: 2ГИС правьте в тот же день. Человек приедет по старому адресу, разочаруется и расскажет знакомым.

После того как карточка заполнена

Реклама в 2ГИС

Есть платные блоки. Ими можно:

• показывать страницу выше по запросам;
• расширять охват на соседние районы;
• ограничить показ, например только женщинам от 25 до 40 лет.

Бюджет ставят от 100 рублей в день, к объявлению добавляют фото и текст. Аудиторию платформа подбирает сама.

Ссылка на карточку в других местах

Ссылку на страницу 2ГИС ставят на сайт, во VK и Telegram, в рассылки, на визитки чеки. QR-код на стойке: человек сканирует, открывает страницу, оставляет отзыв и записывается.

Акция только через 2ГИС

Формулировка «Только в 2ГИС, скидка на первое посещение» собирает тех, кто ищет отдельное предложение. Искать вас тогда будут в 2ГИС.

Статистика раз в месяц

Раз в месяц смотрите, какие услуги ищут чаще, кто звонит, мужчины или женщины, и в какое время заявок больше. Маркетинг правьте по этим цифрам.

Частые вопросы

Можно ли зарегистрироваться без интернет-магазина?

Да. 2ГИС рассчитан на офлайн: салоны, клиники, автосервисы, парикмахерские регистрируются без сайта. Нужны реальный адрес и телефон.

Сколько занимает настройка?

Если документы готовы, от 1 до 5 дней. Подтверждение адреса может занять до 2 недель, если ждёте письмо. Сама регистрация и заполнение занимают 30 минут.

Сколько это стоит?

Регистрация и базовая настройка бесплатны. Реклама и расширенная аналитика платные. Основной набор функций открыт без оплаты.

Почему салон не находится в поиске?

Обычно мешают неверная категория, мало отзывов, нет фото, старый адрес или низкая активность. Сверьте эти пункты по шагам выше.

Можно ли несколько точек на одной странице?

Да. В панели есть «Филиалы»: адреса видны на карте как отдельные точки одной организации. Так удобнее сети салонов и клиник.

Что выбрать салону: 2ГИС или Яндекс Карты?

Для салона и клиники в этом сравнении сильнее 2ГИС: он ближе к услугам, у него отзывы и онлайн-запись. Яндекс Карты в том же сравнении ближе к транспорту и точкам доставки.

Нужно ли обновлять карточку?

Да. График, адрес, телефон и цены правьте в течение 24 часов. От этого зависят доверие и видимость.

С чего начать

Заведите карточку, подтвердите адрес, добавьте фото и включите «Записаться». Запрос вроде «пластическая хирургия в районе Тёплый Стан» в этом поиске открывают в 2ГИС. На решение смотрят фото, отзывы и кнопку записи.